昨年は簡単ではありませんでした

各国が再び国境を閉鎖するのを見ました。ヨーロッパは、観光業に開放され、その後閉鎖されたため、多くの内部混乱を経験しました。 観光業界全体で見られるフラストレーションに加えて、多くの国がサプライチェーンの失敗、高インフレ、顧客サービスの継続的な低下に苦しんでいました。 特に一部の西側諸国では、犯罪とテロも問題でした。 多くの人にとって、Covid-19のオミクロンバリアントに付属する新しい旅行制限は最後の藁でした。  

きのこなどの新しい制限は、ほぼ一晩で発生するようです。 

主要な観光地から地方に至るまで、旅行および観光業界は、Covid-19のパンデミックが依然として非常に深刻であり、旅行および観光業界が生き残るためには、新しい独自の課題に適応する必要があることを認識しています。 高インフレから従業員の不足まで、世界経済が新たな課題に直面するにつれて、観光業界のリーダーは彼らの仮定と世界観を再考しなければなりません。 ほんの数年前、観光業界のリーダーたちが、この新しいXNUMX年間、産業、国、経済がそれ自体で島になることはないと信じていたとは信じがたいようです。  

国際観光は増加傾向にあり、バルセロナ、スペイン、ベニス、イタリア、または直面している米国の国立公園システムなど、多くの地域は「オーバーツーリズム」と呼ばれていました。 その後、瞬く間に観光の世界が変わり、観光客の存続をめぐる争いになりました。 旅行および観光産業がこれらの新しい経済および環境の変化にどのように適応するかは、今後数十年にわたって世界経済に影響を与えるでしょう。  

パンデミックのXNUMX年後、観光業には簡単な解決策がないことが明らかになりました。 飛行機はある日は満員になり、次の日は空になる可能性があります。ホテルやその他の宿泊施設は、ビジネス旅行者のためにオンライン会議で競争する必要があります。

さらに、Covid-19ウイルスがどのように変異する可能性があるのか​​、そして2022年に観光当局と公衆衛生の専門家の両方が直面しなければならない可能性のある新たな課題は明らかではありません。   

あなたがあなた自身の戦略を決定するのを助けるために WorldTourismネットワーク ツーリズム＆モアと協力して、私たちは非常に流動的な状況にあり、今日論理的に見えるかもしれないものは明日無効になる可能性があることを強調しながら、以下のアイデアと可能な将来の傾向を提示します。 

Freebeesはこれまで以上に重要です

高コストに悩まされている世界では、日々の規制の変更、サービスの悪いフリービーがこれまで以上に重要になっています。 人々が自分の経済状況に満足しているときでさえ、旅行者は、たとえ彼らがそれを支払わなければならないとしても、それでも無料で何かを受け取るのが大好きです！ これらの困難な時代に、ウェルカムドリンクやクッキー、ささやかな贈り物、またはお土産は、簡単な体験を思い出深いものに変えることができます。

基本的な費用を入場券または無料宿泊の費用に組み合わせます。 おもてなしが世話をされて甘やかされるという考えに基づいているなら、エキストラの料金を請求することは悪い戦略かもしれません。 追加の追加料金は避けてください。 旅行の新しい世界では、個人的なサービスが不可欠です。 

感謝してください！ 

多くの場合、観光事業は顧客の好意を示しているかのように振る舞います。 これは、感謝を示すための創造的な方法を開発する時です。 たとえば、ロケールでは、訪問者に感謝の気持ちを表すための無料の「追加」が提供されるレストランやホテルで使用する「ウェルカムパスポート」を開発したい場合があります。

長距離の旅行が減少する可能性がある時代では、感謝を示すことは特に重要です。 観光事業は、初期の回復段階で生き残るためには、地元、短距離、および地域の旅行に依存するようになります。 地元の観光産業が訪問してくれた人々に感謝するフォローアップレターも送られるかもしれません。 手紙は電子手紙にすることもでき、訪問者が別の訪問に戻るように促す方法として使用できます。  

笑顔は無料です

旅行や観光業界は、提供する商品を減らしたり、価格を上げたりする必要があるかもしれませんが、笑顔は決して尽きることがなく、業界に何の費用もかからない商品です。 モルゲンガブを持った従業員に顔を向けさせることは、旅行および観光業界が必要とする最後のことです。 

現実的である

 それは、ニュースに遅れずについていき、ガイドラインに従い、常識を使用することを意味します。 これらの試練の時代に、落胆するのはとても簡単です。 

現実的な楽観主義で世界と向き合いましょう。 あなた自身とあなたの業界に自信を持って、2022年が私たち全員のために抱えているかもしれないどんな問題に対しても創造的な解決策を見つける準備をしてください。 観光の専門家は現実に直面し、問題に優先順位を付け始め、一度にXNUMXつずつ解決策を探す必要があります。 従業員と顧客の両方に対して威厳と誠実さを保ちます。 最悪のことは、信頼を失うことです。 

インフレは追加の旅費を意味します！ 

 価格が賃金よりも速く上昇する世界では、訪問者と旅行者は経済化する方法を模索するでしょう。 旅行者と観光客は、観光体験の各部分（ホテル、交通機関、食事、アトラクション）を別々の体験としてではなく、統一された体験として見ています。

観光産業も同じことをする必要があります。 観光の各コンポーネントは、業界の他のセクターと協力して、価格が高くても観光体験の質を高める方法を見つける必要があります。 訪問者が全体的な経験を価値のあるものと見なさない場合、観光産業のすべての要素が損なわれます。

特に燃料費が高いこの時代には、地元のことを考えてください！ 

自宅に近い訪問者を増やすことで、市場を拡大することを検討してください。 このソリューションは、地元のホテル業界だけでなく、地元の地域外からの観光収入が減少し始めるにつれて、小売業者がコミュニティの経済に追加することで嵐を乗り切ることを可能にします。 地元の製品を購入して紹介することで、旅行体験に独自の品質が加わります。 多くの島の目的地など、地理的な制限がある地域では、創造的な空港のおもてなしとともに、創造的な価格設定を開発します。  

調査やオンラインの推奨事項への記入を求めることは、逆効果になる可能性があります。 

 多くの頻繁な旅行者は過剰に調査されており、負帰還を回避するように設計された調査を正しく見ています。 調査は観光業で非常に一般的になっているため、意味がないだけでなく、新たな迷惑になっています。 最良の調査は、観光事業が耳を傾けるだけでなく行動する口頭調査です。

あなたの製品をもう一度知ってください！ 

観光の専門家は彼らが売っているものを再考する必要があります！ 自問してみてください。私たちは体験、レジャー、休息、または歴史を販売していますか？ 基本的な交通手段を販売していますか、それとも旅行体験を販売していますか？ 私たちのビジネスは、このCovid-19後の世界での旅行体験全体にどのように適合しますか？ 私たちの過去のマーケティング活動は現在の現実を反映していますか？ 

最後の印象はしばしば永続的な印象です、

…だから、人々が目的地を離れるときは創造的であることを検討してください。 たとえば、ホテルは出発するゲストにレストランクーポンを提供したり、パスポートコントロールはすぐに戻ってくるパンフレットを配ったり、ガソリンスタンドは道路に無料のコーヒーを提供したりできます。 アイテムのコストは、それが作成する記憶と前向きな口コミ広告よりもはるかに重要ではありません。