回復への道：観光の復活

過去XNUMXか月の間に、世界中の旅行および観光産業は、ほとんどの場合、ほぼ完全に停止しました。 XNUMXか月後、私たちは今、あるものの衝撃から、あるものの世界を作り出すという新しい課題に直面しています。 旅行や観光が生まれ変わる方法を見つけることが今や私たちのすべての仕事になっています。 近い将来、これ 更新のプロセス つまり、公共部門と民間部門の両方の観光リーダーは、私たちの世界が変化したという事実を受け入れる必要があり、ほぼ完全な観光の停止から一時停止、そして一時停止から移行するための新しい創造的な方法を見つける必要があります更新する。

心理学者のKubler-Rossと彼女のXNUMX段階の死の仕事は、ある程度、観光産業に多くのことを教えています。 Kubler–Rossは、これらのXNUMXつの段階を次のように述べています。

1）拒否

2）怒り

3）交渉

4）うつ病

5）受け入れ

旅行および観光産業は人ではなく、何百万人もの人々で構成されています。 しかし、これらのXNUMXつの段階と、私が「更新」と呼ぶXNUMX番目の段階は、業界のリーダーが経験したことの多くを反映しています。 友人や親戚の死の場合と同じように、私たちは否定の兆候を見てきました。 多くの人が、私たちが「オールドノーマル」と呼ぶかもしれないものに戻ると信じる傾向があります。 現実には、旅行や観光は続きますが、戻ってこないものがあります。 業界が違うという事実を受け入れなければなりません。

死の場合のように、業界の多くは自分の過ちを無視することを選択し、代わりに他人を非難する怒りを示しました。 「その他」は、政治家、一般市民、さらには気候でさえあるかもしれません。 他人を非難することは問題を解決することは決してありませんが、私たちに新しい機会を浪費させるだけです。

旅行や観光業界の多くも交渉の感覚を経験しています。 彼らは、価格を割り引いたり、マーケティングの仕掛けを作ったりすることで、一般の人々が単に戻ってくることを望んでいました。 これらのマーケティングツールは、ある程度の影響を与えた（または与える）可能性がありますが、それらが何であるかと見なす必要があります。単に、魔法のように元の状態に戻らないマーケティングデバイスです。 童謡「ハンプティ・ダンプティ」のように、私たちは大きな秋を迎え、誰も元に戻したものを元に戻すことはできません。

残念ながら、この認識により、観光業界の多くはあきらめたり、他の業界を探したり、現実から逃げることによって落ち込んだ状態を示したりしています。 観光は死んだ人ではありません。 それは非常に多くの創造的な人々で構成される産業です。 これは、私たちが単なる現実の受容を超えて、私たちが「ルネッサンスとリニューアル」と呼ぶかもしれない第XNUMX段階に進むことができることを意味します。

旅行および観光産業はダイナミックであり、「何があったか」を新しい「何になるか」に変える能力があります。 ギリシャの民間伝承に見られる神話上のフェニックスの鳥の場合と同じように、観光業もその経済的灰から立ち上がって、まったく新しい刺激的な産業を生み出す能力を持っています。

喪の状態を超えて更新の状態に移行するのを助けるために、TourismTidbitsは以下の提案を提供します。

ポジティブな希望を表現します。 観光は積極性と何と明るい態度に基づいています。 失ったものを悼むのではなく、新しいプログラムやアイデアを強調してください。 あなたのクライアントとあなたの顧客にあなたのビジネスの新しい側面を見せてください。

新しいアイデアを試すことを恐れないでください。 古いパラダイムの多くは死んでいるので、古いアイデアを取り除いて、独創的な思考に従事してください。 あなたの想像力が急上昇し、古い問題に対する新しい創造的な解決策を模索できるようにしてください。

官僚主義を超えてください。 官僚的形式主義が多ければ多いほど、更新は遅くなります。 政府に計画を分散させる。 最良の計画は地方レベルで行われます。 州、州、または国のレベルを使用して最小限の基準を設定し、地方自治体、企業、および個人に、新しい観光事業の立ち上げと革新的なソリューションを作成する自由を与えます。

人体のような観光産業は複数の要素で構成されており、XNUMXつが病気になると、システム全体が病気になることを忘れないでください。 観光産業はしばしば非常に細分化されているため、中央集権的な要因はありません。 例えば、 安全性 乗客が家を出てから家に帰るまでの航海のすべての側面を含める必要があります。 つまり、ほんの数例を挙げると、タクシーサービス、駐車場、航空および港湾ターミナル、交通ハブ、ガソリンスタンド、レストラン、宿泊施設は協調して機能する必要があります。 このようなコンポーネント間の業界コラボレーションを作成することは容易ではありませんが、ミクロ、メゾ、およびマクロレベルで開発された新しいプロトコルがない限り、業界はある危機から別の危機へと移行します。

自分の面倒を見て他人の面倒を見てください。 旅行は体に負担をかける可能性があります。 ゲストにふさわしい注意と思いやりを持ってゲストを治療できるように、肉体的にも精神的にも健康であることを確認してください。

国境を越えて旅行する人々に最新かつ正確な情報を提供し、どのような制限がまだ適用されているかを確実に把握してください。 旅行の制限はほぼ瞬時に変わる可能性があることを忘れないでください。 昨日の情報を提供することは、あなたのゲストが危険にさらされていることを意味するだけでなく、あなたは今後何年にもわたって彼らの信頼を失うでしょう。

コミュニティは、彼らが望む観光の量と彼らが求める製品の種類を決定する必要があります。 観光産業とその場所に住む多くの人々との間の調整と協力が不足している観光地が多すぎます。 この新しいコロナウイルス後の世界では、地元の指導者やビジネスマンがコミュニティの住民と新しい契約を結ぶことができます。

おもてなしという言葉は、病院という言葉に関連していることを忘れないでください。 病院は私たちの体の世話をし、おもてなしは魂に対処します。 おもてなしの世界では、問題を解決するのに役立つものはなく、前向きな姿勢、やる気のある態度、そしてあなたが言うことをあなたがすることを信頼できることを人々に示します。 期待を超えるほど信頼性を損なうものはありません。 あなたがそれをすることを約束するなら、それをしてください！

マクロで考えますが、ミクロで行動します。 観光は国によってだけでなく、国や州によっても異なります。 この新しい観光の世界では、中央政府は国の基準を設定することができますが、その実施は地方レベルでなければなりません。 この新しいCovid-19後の世界では、観光産業は、個人の創造性を禁じる中央集権的な官僚機構を買う余裕がありません。 国民が国の基準を保証されているが、業界内の地域のコンポーネントが常識的なアプローチを使用してこれらの基準を解釈し、地域の条件を満たすことができる場合は、新しいブレンドを作成する必要があります。

昨日の戦いを戦わないでください。 世界的なパンデミックが間近に迫っているというジョージ・ブッシュ米国大統領の2005年の演説までさかのぼって、私たち全員が複数の警告を無視することを選択したため、観光業界は気づかなかった。 私たちは最初に観光と旅行業界の回復に取り組む必要がありますが、将来の脅威を無視するわけにはいきません。 リスク管理とは、私たち全員が決して起こらないことを望んでいる危機に備えることを意味します。

可能であれば、観光商品の新しい市場を見つけてください。 たとえば、観光産業が長距離市場に基づいている場合は、何らかの形の短距離または国内観光を検討してください。 人々が地元のホテルにチェックインして甘やかされる「プレイステイケーション」で、ステイケーションを新しいレベルに引き上げましょう。

2020年は、観光の歴史の中で最も挑戦的な年になるでしょう。 このような困難な時代において、旅行および観光産業は、生き残るだけでなく繁栄するためにも、創造的かつ革新的である必要があります。

#再構築旅行