南アフリカ航空（SAA） は、米国とカナダの旅行アドバイザーに、COVID-19のパンデミックによりフライトがキャンセルされた顧客について、航空会社が北米地域事務所の払い戻し会計部門を通じてチケットの払い戻しを処理し続けていることを通知しました。
プロセスをより効率的にするために、旅行アドバイザーは、で発行された完全に未使用または部分的に使用されたチケットの払い戻しリクエストを転送するように求められています。 USA メールで： [メール保護] or [メール保護] レビューまたは処理用。
SAA カナダまたはメキシコで発行されたチケットの場合、払い戻しはBSPリンクを介して処理でき、SAAによって確認および処理されます。 旅行アドバイザーまたは消費者が以前にチケットの払い戻しをに提出した場合 SAA リクエストは受信されており、できるだけ早く払い戻し経理部門によってレビューされるため、リクエストを再送信する必要はありません。
「過去18か月間に大量の払い戻しリクエストが寄せられたため、当社のスタッフはこれらのリクエストをタイムリーに確認および処理するために熱心に取り組んでいます」と、 南アフリカ航空 北アメリカでは
「ビジネスレスキュープロセス全体を通じて、私たちの最大の願いは、COVID-19のパンデミックとSAAフライトのキャンセルによって旅行計画が悪影響を受けた、大切なお客様に注意義務を提供するというコミットメントを継続することです。 チケットの払い戻しの処理に遅れとご不便をおかけしましたことを、大切な旅行アドバイザーとお客様に心からお詫び申し上げます。また、ビジネスレスキュー中にプロセスを進めてくださったお客様の忍耐と理解に、心から感謝いたします」とNeuman氏は付け加えました。
南アフリカ航空 は、COVID-19のパンデミックによるフライトのキャンセルの影響を受けた、航空業界で最も寛大な旅行の再予約プログラムのXNUMXつを提供しています。
SAAフレキシブル旅行ポリシーでは、お客様は、31年2023月XNUMX日までに発行されたSAAでの旅行用の新しいチケットの購入に、元のチケットの価値を適用できます。
元の旅行者が旅行を希望しなくなった場合は、払い戻しを申請するか、将来の旅行にチケットを利用する別の旅行者を指定することができます。
この記事からわかること:
- 旅行アドバイザーまたは消費者が以前にSAAにチケットの払い戻しを提出したことがある場合は、リクエストを再送信する必要はありません。リクエストは受信され、払い戻し会計部門によってできるだけ早く確認されるためです。
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
