ビジネス コミュニケーションにおける新たなトレンドのトップは、これが真実であることを確かに証明しています。 テクノロジーが通信分野の未来をどこでリードしているのか疑問に思っている場合は、ビジネス コミュニケーションが近い将来どのように変化する可能性があるかを明らかにする次の XNUMX つのトレンドを確認してください。
1. 人工知能によるパーソナライゼーション
ビジネスで出現する可能性が高い最大のトレンドの XNUMX つは、パーソナライズされたコミュニケーションへの移行です。 顧客は、自動化されたキューの別の番号のように扱われることを望んでいません。 彼らは、自分の欲求、ニーズ、価値観を認める本当の会話をしたいと考えています。
もちろん、これを人間の労働力で実現するには、費用と時間がかかり、おそらく不可能ですらあります。 人工知能は、この問題に対する効果的な解決策として浮上しています。 AI ボットは、顧客が望むパーソナライズされたサービスを提供しながら、人々と通信して単純な問題を解決できます。
2.ソーシャルメッセージングアプリとの統合
パーソナライズされたサービスは、顧客が望む多くのアメニティの XNUMX つにすぎません。 また、シンプルでわかりやすいメッセージを提供することで、企業が使い慣れたソーシャル メディア エクスペリエンスを提供することも望んでいます。 これは、ビジネス ソーシャル メディア アカウントの台頭と、WhatsApp などのプラットフォームの人気の高まりによって証明されています。
企業はできます WhatsApp ビジネス API を活用する お客様が望むつながりを実現するために。 この合理化された API は、企業を XNUMX 億人を超えるアクティブ ユーザーと結びつけ、企業のコミュニケーション戦略を顧客のニーズに合わせて調整できるようにします。 また、コストを削減し、顧客満足度を向上させることもできます。
3. 多数の新しい職場チャット アプリ
迅速で便利なメッセージング プラットフォームを求めているのは顧客だけではありません。 職場のチャット アプリは、近年出現する最大のビジネス コミュニケーション トレンドの XNUMX つです。 Slack、Google Chat、Chanty、Discord などのプログラムは、企業にシンプルな社内コミュニケーション プラットフォームを提供することで、このニーズを満たしています。
これらのツールは、ソーシャル要素と組み合わせた簡単なメッセージを提供することで、ソーシャル メディアからヒントを得ています。 その結果、従業員が相互に通信したり、上司に質問を送信したり、チームの他のメンバーと情報を共有したりできるハイブリッド コミュニケーション ネットワークが実現します。 チャット スタイルのプラットフォームにより、このコミュニケーションはアクセスしやすく、非公式になり、従業員間のより一貫したコミュニケーションを促進できます。
4. 遠隔コミュニケーションの重視
統計によると、 すべての専門職の XNUMX 分の XNUMX 北米では最終的にリモートになります。 これは、ビジネスの世界における重要なトレンドを浮き彫りにし、コミュニケーションのトレンドにも多大な影響を与えています。
仮想環境で開催される会議が増えるにつれて、信頼できるリモート通信プラットフォームの必要性が高まっています。 企業が対面での会話の体験をシミュレートする堅牢なコミュニケーションを楽しむことを可能にするツールは、これまで以上に多くあります。 企業はこれらのツールを使用して、リモート ワーク プロセスを改善し、顧客とより効果的につながることができます。
5. クラウドベースの通信プラットフォーム
リモート コミュニケーションの重要性が高まるにつれて、ソフトウェア ベースのプラットフォームをクラウド ベースのプラットフォームに置き換える傾向があります。 クラウドベースの通信プラットフォームは、高速で軽量であるだけでなく、多くの場合、コストが低く、セキュリティが向上し、ビジネスの柔軟性が向上します。
これらの利点はすべて、企業の外部および内部のコミュニケーション プロセスを大幅に改善することができます。 最も重要なことは、クラウドベースの通信により、企業が複数のデバイス間でソフトウェアを最新の状態に保つことが容易になることです. これにより、一般的なセキュリティ リスクを最小限に抑え、特権情報を保護できます。
6. コラボレーションのための優れたツール
最後に、ビジネス コミュニケーションがコラボレーションをますます重視する傾向にあることは明らかです。 これは、チームが物理的に一緒に作業できない場合でも、ツールを活用して一緒に作業を完了する必要があるリモート作業環境では特に重要です。 作業者は、プロジェクトを共有し、ライブ編集を有効にし、タスクの割り当てを合理化できる必要があります。
企業が顧客からのフィードバックをますます求めるようになるにつれて、コラボレーション ツールの重要性がさらに高まる可能性があります。 企業は、顧客からのフィードバックが提供できる価値を認識しており、コラボレーション ツールを使用すると、顧客はこのフィードバックを魅力的な方法で提供できます。 企業は、たとえば、コラボレーションに基づく関係を構築する方法として、プロセスやサービスに関するライブ フィードバックを提供する機能を顧客に提供できます。
コミュニケーション トレンドの力を活用する
ビジネス コミュニケーションのトレンドに注意を払うことで、ビジネスに必要な優位性を与えることができます。 これは、顧客の期待に応え、新しい技術を常に把握している場合に特に当てはまります。 ソーシャル メディア プラットフォームに進出する場合でも、コラボレーション用のツールを構築する場合でも、これらのトレンドを活用して会社のレバレッジを向上させることができます。
