LastMinuteTravel.comによる最近の「Worldfor $ 1」プロモーションでは、「15,000のホテルのいずれかに」1泊15ドルの部屋が約束されました。唯一のキャッチ？あなたは指定されたXNUMX分の時間枠の間にそれらを予約しなければなりませんでした。

「その15分がいつ発生するかについては」とサイトは発表しました。「あなたは知りません。」

しかし、それだけが問題ではありませんでした。 12日間のセールが始まるとすぐに、苦情が殺到し始めました。人々は部屋を予約する前にビデオを見るように求められていました。ある読者がセールの時間を計り、15分も続かなかったことに気づきました。他の人はサイトへのアクセスに問題を抱えていました。

LastMinuteTravelは、XNUMXつかXNUMXつの詳細について言及することを怠りましたか？

多分。しかし、もしそうなら、それだけではありません。旅行業界は、それが重要な航空運賃規則であろうと、クルーズ契約の重要な段落であろうと、製品に関する重要な事実を「忘れる」のが大好きです。そして、はい、これらの条項はますますクレイジーになっています。したがって、旅行会社が彼らについてあまり前向きではないのは当然のことです。彼らはそれが私たちの購入決定に影響を与える可能性があることをよく知っています。

LastMinuteTravelのマーケティングディレクターであるLaurenVolcheffに、販売開始直後の不満について尋ねました。彼女は、15分のウィンドウが15日あたり2回以下のセッションに分割され、「それぞれが少なくとも1分間続き、合計2分の販売時間になる」ことを認めました。彼女は、ユーザーが約XNUMX分半続く「一連のXNUMXつのチュートリアル」を表示するように求められていることを確認しました。

それは、詐欺としてそれを却下する前に昇進にチャンスを与えるよう人々に忠告していたあなたへの怒った電子メールの流れを本当に止めることはほとんどありませんでした。読者は昇進のタイミングについて疑念を抱き続けた。それで、販売が終了するXNUMX日前に、私は会社に更新を依頼しました。その名の通り、LastMinuteTravelはセールの最終日の午後まで待って、インターネットスクリプトがホテルの取引を奪うのを防ぐために、プロモーションに「いくつかの変更」を加えたと教えてくれました。「これらの変化の一部は、ある人から次の人へと時間が同期しなくなっている可能性があることを意味します」と彼女は私に言いました。

LastMinuteTravelは、旅行業界で昔ながらの伝統を続けているようです。あなたの旅行会社がおそらく開示しないであろうトップ条項とあなたがそれらについて知る必要があることはここにあります。

1.ロイヤルティプログラムのルールはいつでも変更できます

旅行会社は基本的に彼らの忠誠プログラムで彼らが望むことを何でもします。ルールが変更されたときに少なくとも通知するかもしれないと思うかもしれませんが、多くの場合、通知しません。そして、彼らはそうする必要はありません。たとえば、アメリカン航空のAAdvantageプログラムの条件では、「アメリカン航空は、その裁量により、通知の有無にかかわらず、いつでもAAdvantageプログラムの規則、規制、旅行特典、および特別オファーを変更することができます」と警告しています。それは単なる定型的な法律家ではありません—旅行業界の大部分にとって、それらは生きるための言葉です。

意味：航空会社、レンタカー、ホテルのロイヤルティプログラムに登録する際のルールが同じであると思い込まないでください。または、ルールが変更されたときに誰かがあなたに言うでしょう。ついていくのはあなた次第です。

2.ちょっと待って、リゾート料金がかかります

誰もがホテルの取引を愛しており、経済が自由落下している現在、インターネットは掘り出し物を手に入れるのに最適な場所の6.95つです。しかし、あなたが部屋に対して見積もった料金はあなたが支払うつもりの価格ですか？必ずしも。レイ・リチャードソンは、プライスラインがオーランドのホテルに入札したときに、ラディソンのホテルに予約を入れたときに取引を見つけたと考えました。しかしその後、彼はホテルのプール、運動器具、その他の設備の費用をカバーするために必須のXNUMX日XNUMXドルの「リゾート料金」を含む請求書を受け取りました。それはできますか？なぜいいの。プライスラインの細字部分には、「滞在する都市や物件によっては、リゾート料金や駐車料金などの付随費用が請求される場合があります。これらの料金は、該当する場合、チェックアウト時にホテルに直接お支払いいただきます。」言い換えれば、リチャードソンがマジックシティの名前のないホテルに入札したときに同意した「合計料金」は完全には合計されていませんでした。

あなたにとっての意味：リゾート料金（隠れたホテル料金の値上げにすぎない）を避けたい場合は、「オールインクルーシブ」料金を約束し、その背後にあるサービスを通じて部屋を予約してください。未公開のリゾート料金に悩まされていて、ホテルが請求書から削除しない場合は、クレジットカードの請求に異議を申し立ててください。

3.クルーズの旅程に固執する必要はなく、それについてあなたができることは何もありません

あなたのクルーズラインは宣伝されている旅程を変更することができ、あなたに義務がないことをご存知ですか？アンとジャックキングは、カーニバルミラクルでパナマ、コスタリカ、ベリーズへの最近のカーニバルクルーズにチェックインする前にチェックインしませんでした。土壇場で、キングスへの警告なしに、カーニバルはその旅程を短縮して、コスタマヤ、コスメル、ロアタンの寄港地を含めました。彼らが望んでいなかったクルーズに対する彼らの補償？ 25ドルの機内クレジット。「私たちが行きたくなかったクルーズに2,000ドル以上を費やしたことにうんざりしていて、どんな価格でも決して選択しなかったでしょう」とアン・キングは私に言いました。カーニバルのクルーズ契約（お客様とクルーズライン間の法的な合意）を確認すると、お客様に報酬を支払うことなく、旅程に必要な変更を加えることができることが確認されています。誰かわかったね？

あなたにとっての意味：出発する前に必ず電話でクルーズを確認し、旅程が変更されたかどうかを旅行代理店に知らせてください。あなたのエージェントが助けることができないならば、多分あなたの州司法長官は助けることができます。

4.接続が失われ、罰金を支払う

この抜け穴は、旅行業界で最も奇妙なもののXNUMXつです。それをどんな業界にもしてください。接続に失敗したり、往復チケットの返却部分を使用しなかった場合、航空会社が旅行代理店に罰金を科す可能性があり、エージェントが振り返って罰金を科そうとする可能性があります。どうして？ええと、多くの航空会社はあなたがあなたのチケット全体を使わなければならないと言うばかげた規則を持っています。もちろん、乗客に強制的に同居させることはできません。しかし、チケットを発行する能力を剥奪すると脅迫することで、旅行代理店に固執することができます。いわゆる「違法」チケットが航空会社によって発見されると、航空会社はデビットメモを送信します。これは、システムで最も高価な種類の全額チケットの請求書です。支払いを怠ると、代理店は航空会社のチケットを予約する能力を失う可能性があります。エージェントがクライアントにデビットメモの支払いを依頼したいくつかのケースを知っています。それはどれほど奇妙ですか？

意味：チケットの一部を破棄する予定がある場合は、旅行代理店を使用しないでください。また、マイレージサービスの番号を航空会社に教えないでください。これは「違法な」行動を追跡するために使用でき、マイルの後に到着します。

旅行では、重要なのは製品について彼らが言うことではありません。多くの場合、それは彼らが言っていないことです。ポイントプログラム、航空券、ホテルの部屋、またはクルーズチケットの細かい部分に注意を払わないと、予想よりもはるかに多く支払う可能性があります。

たぶん、これらの契約条項よりもクレイジーなのは、それらを読まないことだけです。