目を見開いて
2011年は劇的な変化と挑戦の年でした。経済危機、地域の革命と改革、自然災害、アイコンと制度の時期尚早な喪失–多くの瞬間は、単にフィクションを超え、予測を超え、期待を超え、さらには理解を超えてきました。

世界の旅行および観光業界にとって、今年もまた、業界が著しく回復力があるだけでなく、旅行者も回復力があることを示しています。ありがたいことに。主要なイベントは、主要な好奇心とそれを自分で見たいという願望を刺激するために何度も証明されます。危機が発生した場合、世界中の旅行者は、自分たちの存在が目的地の回復に与える影響を痛感しています。絶対に経済の回復。しかしまた、非常に重要なのは、社会構造の精神の回復です。代表的な例のXNUMXつ：エジプトの迅速で平和的に終結したアラブの春の蜂起の中心であるカイロのタハリール広場は、現在、主要な観光名所として高く評価されています。世界はそれが起こった場所を見て、感じたいと思っています。

現在2012億人が世界を占領しており、旅行部門はXNUMX年にXNUMX億人の国際的な到着というマイルストーンに到達するように設定されており、旅行の魅力の範囲は拡大するだけです。一部の旅行者にとって、探求は彼らがバラ色の眼鏡を通して世界を見ることができる休日のためです：牧歌的な島の逃走、手つかずの自然環境、彼らの場所と宇宙の彼らの場所と調和した趣のある文化的コミュニティ。他の人にとって、旅行の探求は、ビジネスやレジャーのための発見と機会の新しい道を開く場所を探すことです。生の地政学的な状態で世界を見て、問題やイデオロギーを直接目にすることができる場所を探している人もいます。そして、そこにいることでどのように違いを生み出し、場所がより強い未来を築くのを助けることができるかを見たい人がいます。旅行への欲求は旅行者の数と同じくらいたくさんあります。目的地は彼らが除外されていると考える必要はありません。

しかし、目的地自体にとって、危機はショック、恥、そして旅行者の興味と目的地の機会の喪失への恐れが引き継ぐので目をそらしたいという自然な反応を引き起こす可能性があります。危機は最初は呪いのように見えます。

「危機」という言葉の中国語のことわざは、「機会」を意味し、2008年後半に世界経済危機が始まったときに解説のサブテキストとして頻繁に使用されるようになった表現は、見逃せない真実です。

政治的、経済的、自然的、その他を問わず、危機の時期に起こったことに目的地が目を閉じるのは簡単ですが、危機を大きく開いて見たとき、本当のチャンスが輝いています。

かけがえのないX線
危機が発生したとき、公共部門と民間部門の両方の観光産業のリーダーは、目的地とそのすべての働きの即時のX線写真を彼らの前に投げました。接続、調整、および競合のポイントがすぐに表示されます。 X線を通過した人体のように、すぐに体の弱い部分が現れます–弱くなった強さを提供するための骨、ブロックされた体を養うための動脈、体に入って入った異物けがの原因となります。

観光産業の場合、このX線は、目的地の作業で健康を回復する必要がある場所だけでなく、目的地の将来の健康をどのように大幅に向上させることができるかを明確に示します。

説明のために、社会的および経済的進歩のために観光に強く依存している国の集まりであるMENA地域は、現在劇的な地政学的変化に苦しんでおり、観光産業の活動が比類のないほど減少しています。

中東と北アフリカ（MENA）におけるアラブの春の革命と改革の波は、見過ごされ、検討されがちな世界の一部で、信じられないほど貴重な教育のプロセスを世界に提供してきました。最も基本的なレベルでは、MENA地域の蜂起は、世界の地誌を教えてきました。中東はもはや、石油の上に建てられ、伝統的な服装の家長によって率いられているアラブ諸国の集団とは見なされていません。アラブの春が広がり始めると、知識の種が地域全体に植えられました。時が経ち、出来事が展開するにつれて、これらの種は知識、理解、共感、そして感謝の気持ちで成長しました。

今日、わずかXNUMX年前と比較して、MENA地域は、地域ブロックとして見られることから、国、指導者、文化、目的地、そして戦う未来として明確な違いをもって理解されるように進化しました。

自由を求めて戦い続ける国もあれば、変化の時代を乗り越え、未来への新たな道を歩む国もあります。選挙が進行中です。それでも、彼らの観光セクターの回復は依然として弱く、遅く、不安定で不安定です。しかし、希望は強いままです。理由は、チュニジア、モロッコ、エジプト、ヨルダンなどの国々にとって、このセクターは明らかに経済の重要な部分であり、今では立ち直る能力であると見なされています。 1999年以来エジプトと中東のAbercrombie＆Kent（A＆K）のマネージングディレクターであるAmr Badrが述べたように、「エジプトの人々は、観光は私たちの経済回復に不可欠なライフベストであると信じています」。

アラブの春の出来事は、観光客の数が懸念される下向きのスパイラルに蜂起を経験している国々を突き動かしました。当然のことながら、観光客は、選択したMENAの旅行先をオープンに、安全に、そして平和に旅行する能力に自信を失いました。旅行業界にとって、観光セクターの弱いつながりがすぐに明らかになりました。

到着数が蒸発するにつれて、はっきりと見えるようになったのは、観光セクターの重要な価値と影響を再構築するために、目的地全体と相互依存する部分を強化しなければならない領域でした。

政治的、自然的、経済的、その他の危機に直面している世界中のすべての目的地の場合と同様に、目的地の中心的かつ不可欠な「エンジニアリング」が明らかになります。コアコンピテンシーがテストされ、機能が公開されました。パラダイムと同様に、パラダイムシフトの必要性。最も重要なもののXNUMXつ：その観光は独立しています。

A＆KのAmr Badr氏は、次のように続けています。「これまで、（観光）業界が私たちの周りの政治的および社会的環境を私たちのビジネスに結び付けることは珍しいことでした。観光業の人々は通常、地政学的な問題を考えず、ビジネスを贅沢、レジャー、そして日常生活から切り離されたものと見なしていました。しかし、観光業の人々にとって、地域的、経済的、地政学的な問題を旅行者の旅程に結び付けることが不可欠です。」

危機の時期に観光経済で数十億人が失われていることから、経済成長と国民経済の発展において観光が果たす役割は明らかです。現在、観光産業の経済的影響がこれまで以上に鮮明に明らかにされています。失業した仕事、収入、投資、自信は、目的地の精神だけでなく、バランスシートにも打撃を与えました。エジプト、ヨルダン、日本、チュニジア、タイ、その他の観光地が危機に直面したとしても、「観光は重要です！」というメッセージがあります。強くなることはできませんでした。

弱点を見ることで強さを得る
過去XNUMX年、数年にわたる観光地の危機により、世界中の観光リーダーは、多くの場合、目的地に弱点が存在する場所、したがって将来の強化の機会が存在する場所を特定する機会を得ることができました。

危機は注目を集め、気づきをもたらし、機会をもたらします。それはまた、思いやり、協力、団結、アイデンティティ、そして内なる力の呼びかけをもたらします。

過去10年間を振り返ると、Amr Badrは、観光ビジネスのリーダーシップに対する彼の見方がどのように変化したかを明確にしています。「過去XNUMX年間を振り返ってみると、何かを学んだとしたら、それは常に計画、準備、計画を立てることです。私たちのビジネスでは、常に、常に、常に内政、地域の地政学を注意深く観察し、それをあなたのビジネスに結び付けて、計画、準備、計画を立てます」と彼は言いました。

旅行ビジネスと目的地を効果的に運営するために、非常に多くのことが変化しているため、ビジネスリーダーとオフィスの観光当局者の両方が次のように考える必要があります。それは私のビジネス/目的地の将来の成長にどのように影響しますか？」

このアプローチは、危機に対するネガティブな準備とポジティブな準備の両方に適用されます。「もしも」のマイナス面として、旅行業界は、旅行者の位置、保護、コミュニケーション、そして必要に応じて避難を確保するためのシステムと構造が整っていることを確認する必要があります。現場で展開する可能性のあるさまざまなシナリオに対処するために、事前に即時対応計画を作成する必要があります。

政府レベルでは、旅行者の安全と目的地の情報を最優先して、業界のオペレーターが即座にサポートを利用できるようにする必要があります。

危機に瀕している近隣諸国を観察している目的地にとって、否定的な「もしも」は、摩擦効果の結果である可能性があります。ヨルダンとモロッコに見られるように、国内の状況は、リビア、イエメン、チュニジア、そして悲しいことに、再びエジプトなどの近隣諸国が直面する深刻な危機よりもはるかに穏やかでしたが、それでも問題への近さは悪影響を与える可能性があります彼らの観光産業について。

逆に、ある目的地で問題が発生した場合、別の目的地で問題が発生する可能性のあるビジネスの自然な再分配があります。実際、一部の目的地では、近くの危機がチャンスを開くことに気付くかもしれません。先に述べたように、旅行者は回復力があるため、旅行業界は回復力があります。昨年、すなわちルクソールに向かったホリデーメーカーにとって、さらなる政治的衝突のリスクに神経質になっていたが、旅行への欲求は消えず、単に目的地に移った。 GCC地域とギリシャは、旅行者がプランBをアクティブ化したため、観光客の到着数が増加しました。

ポジティブであろうとネガティブであろうと、観光セクターは全体として、観光産業を調整するために、重要な目的地のシステムと構造（すなわち、航空会社、空港、ホテル、旅行会社、外国のオフィスなど）を迅速に動員する方法に迅速に答える必要があります。経済部門を（再）活性化する。

基礎に焦点を当てる
危機から生まれる学習は数え切れないほどありますが、2011年の出来事は、観光セクターの洞察のXNUMXつの主要な機会を明らかにしました。したがって、公共セクターと民間セクターの両方のレベルで目的地エンジニアリングを強化しました。

1.目的地の情報と教育：
危機は地理を教えています。ニュースワイヤーが危機の物語を伝えるとき、どこの詳細が聴衆（そして潜在的な旅行者）に国のさまざまな部分について教えます-彼らの場所、彼らの地理的な違い、彼らの社会的および文化的構成、そしてしばしば彼らの魅力。この新しい知識は、危機の最中および危機後に構築され、地上の状況、目的地の他の部分に対するその場所、および準備ができたら、旅行者への（再）訪問への招待を継続的に理解できるようにする必要があります。。

2.民間セクターの協力：
危機に対処するとき、たとえこれらの数字が自然な競争相手であったとしても、対応の強さは確かに数字にあります。 Amr Badrは次のように述べています。「民間セクターに関しては、前進する関係は競争ではなく、業界を共有し、危機への対応が迅速かつ特異であることを保証するために圧力をかけるために業界を結集することです。特に政府の支援と行動が必要な場合、仲間からの圧力は機能します。」

3.メディアエンゲージメント：
危機が崩壊した瞬間、メディアはそこにいて、あらゆる角度から物語をカバーしています。これがまさに、宛先のリーダーが一緒にいて、最初の呼び出しのソースおよびリソースとして利用可能である必要がある理由です。積極的なメディアエンゲージメントは、ストーリーが正しく、一貫して、全体的に、そして業界の正しいリードボイスを通じて確実に伝えられるようにするために重要です。これには、民間部門と公共部門の両方のセクターのリーダーが、メッセージとメッセンジャーを明確にして、3つの声として団結する必要があります。効果的で積極的なメディア協力の強力な例は、4年の第2011四半期にケニアが危機に対処したことです。アルシャバブの反政府勢力がケニアとソマリアの国境を越え、北海岸のリゾートで観光客の命を奪いました。国家観光大臣である名誉あるナジブ・バララは、危機が観光に与える影響に関する目的地の最初の連絡先およびコメントとして直ちに前進し、世界、地域、および国内のメディアと直接かつ透明に協力しました。何が起こっているのか、どこで、なぜ、そして何が行われているのかという混乱は、パニックを引き起こし、被害を拡大し、危機自体をはるかに超えて悪影響を与える可能性があります。メディアとの正確さ、統一性、積極性、透明性は、目的地のためにのみ機能します。

4.旅行アドバイザリー管理
旅行勧告は、目的地内の危機に関して最も論争の的となる問題の XNUMX つです。この問題の中心にあるのは、潜在的な旅行者の本国が旅行勧告を急速に適用していることです。その速度は非常に速く、地理的仕様が限定されており、アラートを更新および削除するためのフォローアップはさらに少なくなります。努力は、次のような世界的な観光事業体によって行われています。 UNWTO 世界中の政府と協力して、旅行勧告が次のようになるようにします。

–地域固有、
–期限付き、および
- 更新しました。

これらの取り組みに加えて、ビジネスコミュニティと政府の観光当局の両方のリーダーは、目的地の回復の取り組みを妨げないように、旅行勧告が注意深く管理され、タイムリーに削除されることを保証するためにグローバルコミュニティと協力する必要があります。

5.地方政府の協力
最後に、個々の目的地が地域全体を回復し、高揚させることは、地域観光の利益になります。観光活動を再活性化するために協力することで、地域連携は、最も重要なこととして、旅行者の信頼を再構築する上で重要な役割を果たすことができ、ひいては活動を再構築する. 危機の時代は、国への壊滅的な挑戦の麻痺したグリップから抜け出すために、協力したいという欲求を自然に解き放ちます。人間の思いやりは競争を超越します。回復への取り組みに関する最新情報をまとめて、観光の危機に地域的なアプローチをとること。 UNWTO たとえば、MENA 地域では、すべての国が紛争を乗り越え、より安定した安全で有望な地域観光の未来を実現できるよう支援しています。

最終的には、危機を乗り越えて私たちを鼓舞し、導くのは、目に見える積極的なリーダーシップです。 Amr Badrが表明したように、MENAが公平で持続可能な観光地域として回復するために何が必要かを振り返ります。安定性、安全性、希望が必要です。」

これらの絶え間なく変化し、挑戦し続ける時代において、一つのことは明らかです：産業として、最も急速に成長している経済として、そして世界の世界の平和と理解のための最も外交的な力として、旅行と観光は世界が必要としているものです前進します。

新年が明け、国々が新しい形や未来を迎えるにつれ、国境を越えようとする私たちの探求が、あらゆる面で私たちを近づけ続けますように。