BVA BDRCの最新のホテルゲスト調査によると、英国の消費者は、どこで最高の料金を見つけるかについて、パンデミックについてさらに混乱しています。
レポートによると、ロイヤルティプログラムのメンバーシップはホテルのブランドを支持せず、OTAもメンバーを獲得しており、ゲストを直接予約に引き込むには別の戦略が必要であることが示唆されています。
回答者の33％で、最高のレートを見つける場所に関する消費者の認識はOTAを支持し、ホテルのWebサイトは27％で遅れをとっていますが、過去41年間で両方のオプションがそれぞれ28％とXNUMX％から低下しました。 知らなかった旅行者の割合はこの期間にXNUMX倍になり、市場に混乱が生じていることを示唆しています。
BVABDRCのディレクターであるJamesBland氏は、次のように述べています。
「パンデミックは、周波数プログラムのメンバーの大部分を占める企業旅行者の数の急激な減少を意味しました。 市場がレジャー旅行者にますます依存するようになると、チェーンはゲストを呼び込むために他のチャネルに頼らざるを得なくなり、旅行が再開するにつれて、購入コストを削減するために消費者と再び関わり合う必要があります。」
予約チャネルに関しては、ビジネス旅行者の59％がホテルブランドのサイトを好み、レジャー予約の場合、56％が他のすべてのサイトを好みました。 予約チャネルの。 予約.comが最も訪問され、旅行者の56％がそれを閲覧または使用し、プレミアインのオーナーであるウィットブレッドがホテルブランドのサイトの中で最も訪問され、チャネルリストのXNUMX番目になりました。
これが示唆するように、プレミアインはブランドアドバンテージとブランドランキングの両方を保持し、次にヒルトンホテル＆リゾート、次にホリデイインが続きました。
ティア別の認知度では、プレミアインがエコノミーホテルで最高位にランクされ、ホリデイインがミッドマーケットをリードし、ヒルトンホテルズ＆リゾーツが上位のフルサービスを、リッツカールトンがラグジュアリーを獲得しました。 ホームステイブランドの中で、Airbnbは何らかの形でこの分野をリードしました。
ロイヤルティプログラムに取り組むと、全回答者の40％が少なくとも64つのプログラムのメンバーであり、ビジネス旅行者の23％に上昇しました。 ジェネレーションYの回答者のXNUMX％がメンバーシップを持っていました。 ヒルトン・オナーズは最も人気のあるプログラムであり、回答者のXNUMX％を数え、OTAプログラム（Expediaとhotels.com）がランキングの次にあります。
英国国内市場のレジャー旅行者への魅力は依然として堅調であり、レジャー客の80％がすでに国内滞在を予約しているか、都市の休憩が最も人気のある選択肢である可能性が高いです。 消費者が感じているコスト圧力も要因であり、予約決定を推進するお金の価値がありました。
ブランド氏は次のように述べています。「消費者は国際的な休暇を予約するという考えに慣れてきていますが、海外旅行のグリーンシュートが見られる一方で、XNUMX月に英国の休暇を予約した大人の数はXNUMX倍近くになります。 。
「ホテルや他のタイプの有料宿泊施設に滞在するという考えに対する快適さは、オミクロン主導の恐怖が後退し、宿泊施設部門が消費者の快適さのレベルに関してパンデミック前の基準に近づいているため、大幅に跳ね上がりました。
「まだ見られないのは、この回復が続くのか、それとも生活費の危機が深刻化する前の最後の万歳なのかということです。 調査からわかるように、価値は消費者の原動力であり、エネルギー価格の上限の引き上げやプーチンのウクライナ戦争の経済的影響の可能性など、私たちに向かっているさらなる要因があります。」
パンデミックの間、国内のレジャー市場がこのセクターを支配し、過去3.8年間で平均1.3回のレジャー旅行が行われたのに対し、国内の出張はXNUMX回でした。 よりエキゾチックな気候が利用できなかったため、ビーチやリゾートの休憩が人気でした。
BVA BDRCの調査によると、旅行への信頼が高まっており、英国の消費者の47％が、数か月以内に旅行を予約し、32％が今行くことを喜んでいます。 ホテルでの滞在が快適になるにつれて、ゲストも都市に戻り始めています。 今後12か月の将来の意向を見ると、47％が都市の休憩を計画しており、34％が地元の地域やアトラクションを訪問したいと考えており、32％が友人や親戚を訪問することを目指していました。
ブランド氏は次のように述べています。「この分野の多くの人は、海外旅行がより確実になると、消費者は古いパターンに戻り、夏の太陽を探すことに戻るだろうと感じました。 代わりに、国内市場はパンデミックよりも長続きし、価格への懸念や気候変動への旅行の影響が加わったことで、引き続き好調であることがわかります。
「ゲストを引き付け続けるために、ホテルはもはやキャプティブマーケットがないことを認める必要がありますが、消費者が時間とお金を最大限に活用しようとするため、天候に左右されない場合は、価値と経験を競う必要があります。」
この記事からわかること:
- 「ホテルや他のタイプの有料宿泊施設に滞在するという考えに対する快適さは、オミクロン主導の恐怖が後退し、宿泊施設部門が消費者の快適さのレベルに関してパンデミック前の基準に近づいているため、大幅に跳ね上がりました。
- BVA BDRC の調査では、旅行に対する信頼感が高まっており、英国の消費者の 47% が数カ月以内の国内旅行を喜んで予約し、32% が今すぐ出発することがわかっています。
- 市場がレジャー旅行者への依存度を高めているため、チェーン各社は宿泊客を呼び込むために他のチャネルに頼る必要があり、旅行が再開されるにつれ、獲得コストを削減するために消費者と再び関わる必要がある。
