次回空港を通過し、デルタエージェントが搭乗を開始したばかりのときは、「IDを持つ現役の米軍兵役メンバーが搭乗できます」と聞こえます。

アクティブな軍人と退役軍人をサポートすることは、デルタのビジネス戦略とコミュニティエンゲージメントの取り組みの鍵です。そのため、航空会社はすぐに発効し、搭乗プロセスを強化して、制服を着た、または制服を着ていないすべての現役軍人を称えています。

この変化のきっかけとなったアイデアは、デルタ航空のCEOであるエドバスティアンに、航空会社が注文で旅行している個人を認識することを検討するかどうかを尋ねるメモを送った現役の軍人から来ました。

空港カスタマーサービス担当シニアバイスプレジデントのガレスジョイスは、次のように述べています。「デルタの人々は軍隊を支援してきた誇り高い歴史を持っており、これを実現するチャンスに飛びつきました。」

コンセプトを徹底的にテストしてから20日強が経過した後、Deltaチームは、システム全体への展開が迅速に行われると確信していました。そして、従業員と顧客からのフィードバックは、この動きが正しいことであることを証明し続けました。

この変化は、デルタが顧客体験を改善し、搭乗プロセスにより多くの組織をもたらすためのツールとテクノロジーへの投資を続けているために起こります。

「軍隊コミュニティは、デルタ航空で行う活動の非常に重要な部分です」と、米海軍の退役軍人であり、デルタ航空の退役軍人従業員グループのエグゼクティブスポンサーであるフライトオペレーション担当副社長のジムグラハムは述べています。「これは、デルタが私たちのために多くの犠牲を払った人々に感謝を示すことができるもうXNUMXつの方法です。」

約3,000人のデルタ航空の従業員が米軍のメンバーであり、約10,000人の退役軍人がデルタ航空で雇用されています。デルタ航空の従業員は、到着便に会い、自国のために究極の犠牲を払った人々に敬意を払うグループである名誉衛兵の一部としてボランティアをすることができます。

デルタ航空は、スカイウィッシュを通じてフィッシャーハウスファンデーションのヒーローマイルとルークスウィングにマイルを寄付し、負傷、病気、または負傷した軍人や退役軍人、およびその家族に空の旅を提供することで、顧客に軍隊を支援する機会を提供します。デルタ航空とスカイマイルの会員は、これらの組織に212億XNUMX万マイル以上を寄付しました。デルタはまた、名誉勲章財団、トイズ・フォー・トッツの海兵隊、軍隊への奉仕、USO、およびデトロイトのフリーダムセンターやミネソタ軍サービスセンターを含む空港の軍事ラウンジを支援しています。