これは、安全と健康に関する部分を参照する場合に特に当てはまります。 ハリケーンから地震まで、犯罪からテロ行為まで、パンデミックから国境閉鎖まで、2022 年は、強力な観光保証プログラムがなければ、業界は苦境に陥り、利益が減少するということを、もう一度観光業界に教えるべき年でした。
現在、世界の多くが 観光 セキュリティとバイオセキュリティは非常にうまくいっています。 オーストラリアからヨーロッパ、中東から南北アメリカまで、観光業界のリーダーは絶え間ない課題に直面しなければなりませんでした リーダーは、地域の不正確なイメージが、誤った認識が致命的である可能性があることを再び証明することを学ばなければなりませんでした。業界と政治のリーダーの両方観光産業は非常に脆弱な産業であることを忘れないでください。
あなた自身の地域が観光セキュリティ プログラムを開発するのを助けるために、Tourism Tidbits は世界中からのアイデアを提供します。
観光が生き残るだけでなく繁栄する方法は、お互いから学び、世界中のベストプラクティスを適応させることです.
-観光のセキュリティを真剣に考え、訪問者が選択を行う前に場所について読むことを前提としています。 お住まいの地域は、旅行勧告リストに含まれないようにできる限りのことを行い、国際機関と協力して、安全とセキュリティに関して関連性を維持する必要があります。 それは、変化について常に最新の状態を保ち、観光の安全に投資し、世界中の意思決定者とネットワークを築くことを意味します。
-あなたの計画が透明であり、公的支援を受けていることを確認してください. この原則は、観光セキュリティのすべての利害関係者が、どれだけのお金が使われ、どこにあり、どのように収入が生み出されるかを知っていることを意味します。 可能であれば、民間部門は、安全で安全な場所に必要な資金の少なくとも 33% を提供する必要があります。 すべての資金は、理事会を持つ観光セキュリティ財団によって保持され、毎年監査されます。
-観光産業が何をしているか、その決定の理由を一般の人々が知っていることを確認してください。 多くの場合、警察署は一般市民との優れたコミュニケーション スキルを欠いています。 観光セキュリティにおいて、コミュニケーションスキルは観光セキュリティの不可欠な部分です。 公共の信頼を得るために、地元の警察と観光業界との協力の一環として、(1) 当面の結果について話す、(2) ホテルの警備機関と警察が協力し、お互いを知っていることを確認する、( 3) 宣伝や好意的なメディア報道は、すべての犯罪を阻止するわけではないが、犯罪の移動を引き起こすことを知っている
-民間部門は、政府またはその機関が観光の安全を提供するために主導権を握るのを待つことはできません. 地元の法執行機関がセキュリティ ポリシーと実施を設定しますが、資金調達に注力し、十分な設備と人員を警察に提供することによって、その役割を果たさなければならないのは民間部門です。 可能な場合は追加の警備員を使用して警察を支援する方法を見つけ、制服、ラジオ、輸送の必要性、ユーティリティ、事務用品を寄付することを検討してください。
- 地域社会とのネットワークが不可欠であることを忘れないでください。 これは、観光産業が地元の麻薬王、ソーシャル ワーカー、YMCA ボランティア、その他の地域社会のメンバーなどの機関の代表者と協力しなければならないことを意味します。 このモデルは、観光は地域社会から切り離すことはできず、安全な地域社会は安全な観光地を提供するという考えに基づいています。
-観光の安全は良好な関係に基づいています。 優れたセキュリティは、観光事業体と一般市民の間のコミュニケーションから始まります。 観光客は観光警察や治安の専門家を高く評価し、治安が良ければ観光産業の利益も高くなるという仮定の下で作業してください。
-観光のセキュリティ関係は信頼の上に成り立っていることを決して忘れないでください。 何かをすると約束したなら、それを実行してください。 タスクを達成するのを忘れることは言い訳ではなく、観光の土台となる慎重に構築されたビジネス関係を傷つける手段です. 「信頼できる観光」などの用語を開発する必要があったという事実は、観光における大きな問題の XNUMX つは、約束した結果を提供できないことが多いことを示しています。 人々に真実を知らせ、知らないことほど大衆を怖がらせるものはないことを決して忘れないでください。
・観光とは、本質的には関係性の上に築かれるコミュニケーションビジネスです。 観光では、スタッフとクライアント、上司、顧客の間だけでなく、観光の枠組みの中でコミュニケーションをとっています。 たとえば、その理想と目標をコミュニティに伝えない観光セキュリティ プログラムは失敗する運命にあります。 同様に、外向的でおしゃべりな観光の専門家は、成功する可能性が高くなります。 あまりにも多くの観光の専門家や観光事業体が、創造的な会話に参加するのではなく、テクノロジーの背後に隠れています。 苦情を申し立てて、一連の電話メニューを調べるように求められることほど、すでに動揺している顧客を動揺させるものはありません。 要するに、可能な限り、機械ではなく顔を合わせてコミュニケーションをとることです。
-誠実さほど効果的にロケールの安心感を構築するものはありません。 ビジター産業は、誰も休暇を取ったり、旅行に出かけたりする必要がないという意味で、ボランティア産業です。 観光は、強制されるのではなく、人々が選択して行う体験を販売します。 一貫性と誠実さを兼ね備えた観光ブランドは、誠実さを示しています。 ブランドになった製品について考えてみてください。 ほとんどの場合、一貫性と、顧客が自分のお金に対して公正な価値を受け取っているという感覚を示しています。
- 民間部門と公共部門 (観光) の両方が同じパートナーシップの考え方に同意していることを確認してください。つまり、コミュニティを安全で安全で環境に優しいものに保つことです。 環境と犯罪の関係を示す研究が増えているため、最後のポイントは不可欠です。
- 野心的になりすぎないでください。 大きく考えて、小さく始めましょう。 たとえば、誰もがあなたのアイデアを支持するまで始めることを恐れないでください。 アイデアが成功すると、他のホテルや企業が参加したいと思うようになります。 肝心なのは、マイナス面を見るのではなく、成長の可能性を見ることです。 プログラムが開始されると、他の人が追加の収益を追加し、成功の上に成功を築くことに参加します.
- セキュリティを強化するための 5 つのプログラムを次に示します。 これらは、(1) 独立した観光セキュリティ財団の設立、(2) 地元の警察署と協力し、資金を提供するという民間部門のコミットメント、(3) 警察署長の全面的なコミットメント、(4) 警察の雇用です。プログラム コーディネーター、および (5) 観光セキュリティ ニーズ評価の開発と更新。 世界中で、観光のセキュリティと安全プログラムの成功は、地元の警察署長の支援に関連している傾向があることに注意する必要があります。 警察の特別なセクションは、観光の安全とセキュリティに専念しており、反応的ではなく積極的な方法で観光コミュニティに深く関わっています.
著者のPeterE.Tarlow博士は、 World Tourism Network とリード より安全な観光 プログラム。
