KLMは人工知能でパイロットを実行します

オランダのアムステルフェーンとカリフォルニア州サンフランシスコ– KLMオランダ航空は、顧客の質問に答えるために人工知能（AI）をテストすることで、ソーシャルサービスの次のステップを踏み出しました。

エージェントが着信質問に回答する必要がある場合、エージェントはAIを介して提案された回答を取得します。AIは60,000を超えるKLMの質問と回答についてトレーニングを受けています。 エージェントは、提案された回答が質問に対する正しい回答であるかどうかを判断し、必要に応じて調整して、適切なソーシャルメディアチャネルに送信します。 システムはエージェントの行動に基づいて学習し、リアルタイムでよりスマートになります。

KLMはソーシャルメディアを介して週に約100,000件の言及を受け取り、この数はまだ増え続けています。 235人のソーシャルメディアサービスエージェントの専任チームが、15,000人の会話に個人的に従事しています。 DigitalGenius AIシステムは、KLMの顧客関係管理ツールに直接統合されており、サービスエージェントにリアルタイムでディープラーニングと人工知能のレイヤーを提供します。

デジタルエールフランスKLMのシニアバイスプレジデントであるTjallingSmitは、次のように述べています。 AIを適用することで、KLMは、個人的なアプローチとスピードを維持しながら、より多くの質問を処理できます。」

DigitalGenius の社長兼 CSO である Mikhail Naumov 氏は次のように述べています。 KLM は、新しいテクノロジーの採用における業界のリーダーであり、顧客を支援して関与するために顧客サービス業務にディープラーニング製品を導入した最初のグローバル企業になりました。 DigitalGenius の導入は、企業がカスタマー サービスを次のステップに進め、人間のエージェントに実用的な AI を提供するために何ができるかを示す好例です。」