の広がりによって引き起こされた例外的な状況を考慮してコロナウイルス, ルフトハンザグループ航空会社ルフトハンザ、SWISS、オーストリア航空、ブリュッセル航空、エアドロミティは、顧客のニーズをさらに緊密に満たしています。

13月31日にすでに発表されているように、キャンセルされた既存のルフトハンザグループのフライトのチケットをお持ちのお客様は、新しいフライトの日付をすぐに確定しなくても、これらのチケットを保持できます。既存の予約は最初はキャンセルされますが、チケットとチケットの値は変更されず、2020年XNUMX月XNUMX日までの新しい出発日に延長できます。お客様は別の目的地に再予約することもできます。

以前は、1月31日までに再予約の希望日を航空会社に通知するように求められていましたが、この期間は2020年XNUMX月XNUMX日までXNUMX週間延長されました。このポリシー延長により、ルフトハンザグループ航空は多くの要望に応えています。コロナウイルスの蔓延によって引き起こされる例外的な状況下で、旅行計画をより柔軟にするための顧客。

ルフトハンザグループは、再予約ごとに50ユーロの割引を顧客に提供しています。もちろん、どの運賃が予約されたかに関係なく、再予約料金は請求されません。目的地の変更（短距離から長距離への再予約など）、旅行クラスの変更などにより、再予約された運賃が高額になった場合、割引にもかかわらず追加の支払いが必要になる場合があります。

この規制は、31年2020月31日までに予約され、2020年XNUMX月XNUMX日までの旅行日が確認されたチケットに適用されます。

現在、ルフトハンザグループのサービスセンターとステーションでは、非常に多くのお客様からのご要望が寄せられています。ルフトハンザグループは、需要に対応するため、常に生産能力の増強に取り組んでいます。ただし、現在、待ち時間が長いため、残念ながらお客様のリクエストの処理が遅れる可能性があります。お客様は、最初のフライト日の前にルフトハンザグループカスタマーサービスに連絡する必要がないことに注意することが重要です。フライト予定日を過ぎた後の再予約も可能です。再予約は、カスタマーサービスまたは旅行代理店を通じて行うことができます。オンライン割引による再予約の可能性は現在開発中です。並行して、割引なしのオンライン再予約機能を短期間の再予約に利用できます。