シンガポール航空のCEO、心からの謝罪とエリート会員への贈り物を読む

Goh Choon Phongは、の最高経営責任者です。 シンガポール航空 とシンガポール航空カーゴ。 彼は3年2010月20日に航空会社のCEOに任命されました。彼の任命前は、中国とスカンジナビアでの航空会社の運営のためにXNUMX年以上SIAグループに勤務していました。
シンガポール航空はスターアライアンスのメンバーであり、世界のどこでもトップの航空会社のXNUMXつとして認められています。

コロナウイルスによるフライトの中断は世界を支配し、シンガポールとシンガポール航空を避けませんでした。 本日、CEOのGoh Choon Phongは、この心からの謝罪と将来の見通しについて、すべてのSIAのお客様に対応しました。

彼のメッセージは言う：

お客様各位、

私はあなたとあなたの愛する人がこれらの異常な時代に元気であることを願っています。

ウイルスの発生により国が海外旅行を禁止した後、このような世界的大流行を想像できた人はほとんどいなかったでしょう。 COVID-19を封じ込める措置は公衆衛生の観点から取られてきましたが、それらは航空業界を不自由にし、シンガポール航空で私たちの歴史の中で最大の課題を提示しました。

私たちの顧客とスタッフは常に私たちの最優先事項です。 この原則は、世界規模での発生の増加と、空の旅を間引く国境閉鎖の増加に対応するため、過去XNUMXか月間の多くの決定を導きました。

安全な飛行体験と地上環境を提供するためにあなたが私たちを信頼していることを私たちは知っています。 そのため、機内サービスを変更して、空中でのお客様や乗務員へのリスクを軽減し、航空機とSilverKrisラウンジなどの地上施設の両方での清掃と消毒の手順を強化しました。

国境が閉鎖されたために事業を縮小したとしても、あなたとあなたの愛する人の多くはできるだけ早く帰国する必要があることを理解しました。 そして、あなたはそれを可能にするために私たちを信頼しました。 そのため、急速に悪化する経営経済にもかかわらず、可能な限り主要都市へのサービスを継続しました。

過去数週間、お客様から多くの励ましの言葉をいただきました。 ありがとう、あなたの暖かい感謝の言葉は、この試練の時の私たちにとって大きな意味があります。

同時に、大規模なフライトの欠航により多くの方が悪影響を受けていることも承知しております。 心よりお詫び申し上げます。

私たちのチームは、過去数週間で前例のない量の電話、メッセージ、および電子メールを受け取りました。 カスタマーサービスセンターの処理能力を増強する一方で、海外のコンタクトセンター業務のいくつかは、政府による封鎖により中断されました。 その結果、私たちはあなたにかなりの欲求不満と不安を引き起こしたかもしれないことを知っています。 皆様のご理解とご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

COVID-19の発生時の不確実性を考慮して、フライトがキャンセルされた場合、または旅行を延期したい場合は、チケットの未使用部分の価値がフライトクレジットとして保持されます。 これらのクレジットを使用して、今から31年2021月XNUMX日までいつでも新しい予約を行うことができます。また、ノーショーと再予約の料金も免除されています。 新しい旅行プランを確定する際は、こちらからお問い合わせください。

また、クリスフライヤーエリートとPPSクラブのすべてのメンバーシップステータスを、メンバーシップ年の終わりにさらに12か月間自動的に更新することをお知らせします。 これは、2020年2021月から31年2021月までに有効期限が切れるすべてのメンバーシップに適用されます。有効期限が切れるPPSおよびエリートゴールドリワードの有効期間もXNUMX年XNUMX月XNUMX日まで延長されます。

これは、あなたの忠誠心とサポートに対する私たちの感謝の小さな印であり、私たちはこの発生を乗り越えるために一生懸命努力しているので、それを大いに評価しています。

SIAは、70年以上にわたり、航空業界における機内製品およびサービスの基準を設定してきました。 Covid-19の発生がいつ制御されるかは不明です。 しかし、そうなれば、私たちはあなたを船に戻し、あなたが期待し、慣れ親しんでいる卓越したサービスをもう一度提供する準備ができていると確信することができます。

それまでは、安全で健康を維持してください。

敬具、
ゴー・チュン・フォン
最高経営責任者 シンガポール航空