私たちは皆買い物をします。私たちがどこに住んでいても、何をしていても、どのようにやっているかに関係なく、「もの」が必要です。それを取得する唯一の方法は（自分で成長させる以外に）購入する（または誰かに購入してもらう）ことです。ですから、それが私たちが完了するタスクであろうと委任するタスクであろうと、結局のところ、私たちは「ショッピングに設立された地域オフィスに加えて、さらにローカルカスタマーサポートを提供できるようになります。」

数兆の価値

2017年、米国の小売業界は1.14兆ドルの付加価値を生み出し、4.8万人の雇用を生み出しました。これは、米国の国内総生産の5.9％に相当します。最大のカテゴリー？自動車、212億ドル相当。食料品店は167億ドルで161位を獲得しました。一般的なマーチャンダイジングは1.5億ドルで2.2位になりました。業界はまた、卸売部門でXNUMX兆ドルをサポートし、米国の製造業を通じてXNUMX兆ドルを貢献しています。

小売業で最も急速に成長しているセクターはeコマースであり、2020年までに523億ドルの価値に達し、毎年9.32パーセントの成長率になると予想されています。 2020年までに、270億2015万人の買い物客がモバイルデバイスを使用して商品の調査と購入を行う予定です（244年の数はわずかXNUMX億XNUMX万人でした）。

モールのレクイエム

2018年、元JCペニーのCEOであるマイクウルマンは、アメリカの25のショッピングモールのうち、今後1200年間は2018％しか生き残れないと判断しました。 XNUMX年、小売業者は記録的な高率で破産を申請し、Nine West、Claire's、Toys RUsが含まれていました。

The Grove Mall（ロサンゼルス）の開発者であるRick Caruso氏は、「屋内モールは時代錯誤であり、人々がどのように生活したいかとは切り離されているため、失敗し続けるでしょう」と述べています。モールは依然として小売業者の集まりであり、いくつかの飲食店や娯楽施設が混在しています。

モールの開発者は、人々が個人的に関与し、関与し、活動の副産物を買い物する「経験」を探したいというメモを見逃したに違いありません。モールの開発者は、人々が楽しみたい体験を作り出すことによって、人々が空間で時間を過ごすことを奨励し、動機付ける方法を見つける必要があります。

合併：レクリエーション、仕事、ショッピング

モールを生命維持から外すために、Oliver Chen（Cowan and Company）は次のことを推奨しています。

ショッピングを便利にします。ショッピングの摩擦を取り除きます（AmazonとWalmartの車のピックアップを考えてみてください）。
人々が互いに交流できる文化を作ることによって、関連性をキュレートします。

モールスペースの追加/拡張には、図書館、美術館、歴史協会、コミュニティグループの会議室、コミュニティカレッジの教室、職業訓練、政府機関や選出された役人の事務所、公開フォーラムやディスカッションの機会が簡単に含まれます。

スペースは、ジムやフィットネスセンター、医療や歯科サービスのほか、農場から食卓までの選択肢、料理教室、ワイン/スピリッツの試飲を特徴とする食料品店のある健康食品コートに使用できます。

流通チャネル

調査によると、ショッピングの未来はオムニチャネルです。現時点では、すべてのショッピングのほぼ90％が店舗で行われており、オンライン販売は小売販売の約10％に達しており、成長の余地があることを明確に示しています。

小売業は死ぬことはありません。現在、全米に1万を超える小売店があり、4年以降、小売売上高は毎年約2010％増加しています。

他の小売業者が拡大している間、多くの小売業者は閉鎖しています。コストコは23年に2015店舗を新規出店し、31店舗を新規出店する予定です（米国では17店舗）。ダラーゼネラルは900店舗を追加し、ダラーツリー、ファミリーダラー、アルディ、リドル、ファイブビロウ、ホビーロビーは新しい場所をオープンしています。 Business Insiderによると、来年には2100店舗の新規出店が予定されています。

IHLグループのレポートであるRetail'sRadical Transformationは、小売店が閉店するたびに、3.7つの新しい店舗が開店していると判断しました。食品、医薬品、コンビニエンス、量販店/倉庫のカテゴリでは、81社が閉店するたびに新しい店舗を追加していると報告されています。 IHLは、2021年に店舗がすべての小売売上高のXNUMX％に関与することを決定しました。

ジェネレーションディバイド

各世代には独自のショッピングプロセスがあります。 Z世代とミレニアル世代は従来のモードを継続する可能性があります。ただし、ミレニアル世代は同じ/同じショッピング形式に不満を感じ、新しい体験を探す可能性があります。ジェネレーションXとベビーブーム世代は、買い物/購入システムと購入後の体験（つまり、レビューの作成、返品）に苦労しています。

消費者は、小売業者が問題点に対処し、解決/排除することを期待しています。買い物客（特にミレニアル世代）は、購入前の体験から当て推量を排除して、ブランドがショッピング体験全体でテクノロジーを提供することを期待しています。

古い世代を引き付けながら新しい消費者を引き付けるために、小売業者は彼らがしていることと彼らがそれをしている方法にアクセスしなければなりません。

小売業者への注意：考慮すべきポイント

十分に活用されていない資産。スペースや在庫から労働力や技術に至るまで、システムに無駄が多すぎますか
人間味を失う。お客様に感謝していますか？彼らは忙しい生活から時間をかけてあなたの店でお金を使い、あなたの商品を購入してくれたことに感謝していますか？
ブランドの取り扱いを誤っ、消費者を妨害する。ニュース記事内でポップアップ広告を使用して、潜在的な消費者の読書を中断していますか？バス、地下鉄、高速道路の看板の広告は物語を語っていますか、それとも単にスペースを埋めていますか？
恐れ（データのプライバシーとセキュリティ）。買い物客は、靴を購入して航空会社を予約した直後に、アルゴリズムが靴のメール広告やフランスへの旅行を送信するときにイライラします。聞いたことのない企業が個人データにアクセスし、彼らの欲求やニーズを調査するのを見るのは不安です。

気になる顧客を表示する

消費者は最高のショッピング体験を求めており、あなた、あなたのブランド、またはあなたの店を（どんな形であれ）気にしません。小売業者は、顧客が購入シーケンスのどこにいてもいつでもどこでも顧客と関わりを持つ準備ができて、ピボットして柔軟である必要があります。小売業者は、顧客データベースを深く掘り下げ、顧客中心のエクスペリエンスを設計し、権限を与えられた消費者の時代にロイヤルティを再構築する必要があります。

製品の機能に集中するのではなく、シームレスなエクスペリエンスを開発するのは小売業者の責任です。これは、以下を考慮することで達成できます。

精通した電子小売体験とシームレスな迅速な配送を開発することによるマルチチャネル購入体験。
オンラインショッピング、オンライン購入、店舗での受け取り、または買い物客にスマートフォンを使用して店舗内で価格を確認し、価格オプションについて話し合う（または価格戦略を説明する）ことで、オンラインショッピングとオフラインショッピングを融合させます。

プライスウォーターハウスクーパースの調査によると、購入者の73％が、ポジティブなブランド体験が購入決定の背後にある重要な推進力であると述べています。価格のマッチングと独占的なオファーは、少数のバイヤーを巻き込むかもしれませんが、価格に焦点を合わせるよりも、顧客ロイヤルティを開発することの方が重要です。

ロビンレポート。小売ラジカル。 2019プログラム

ロビンレポートチームは毎年、消費者の欲求とニーズを満たす新しい方法を設計している小売業者とそのブランドのグループをキュレートし、生活をより良く、より安全に、より効率的に、そして/またはより面白くする製品とサービスを特定しています。小売業界の第一人者と見なされているロビン・ルイスによって始められたルイスは、小売業者や消費財業界の著者、講演者、コンサルタントでもあります。

キュレートされたイベント。小売業者とそのブランド

ユニークなショッピング

Hunsickerは、小売業者やファッションブランドが新しいシェアリングエコノミーに戦略的に参加できるようにする革新的なB2BテクノロジープラットフォームであるCaaStleの創設者兼CEOです。 CaaStleを使用すると、小売業者は消費者にサービスとしての衣料品（CaaS）を提供でき、その機会は小売業者と顧客に利益をもたらします。顧客は、毎月ローテーションするコレクションにアクセスして衣服をレンタルする（そしておそらく最終的には所有する）ことで、ブランドを試すことができます。ブランドパートナーには、Ann Taylor、NY＆Co、Express、Rebecca Taylor、American Eagle、GwynnieBeeが含まれます。 CaaStleは、Fast Companyによって、世界で最も革新的な企業の2019つであるXNUMX年として認められました。

小売、エンターテインメント、ホスピタリティ業界で建築、計画、マーチャンダイジング、マーケティング、ブランディングの戦略的統合を主導してきた40年以上の経験を持つロシュ（および彼のクリスタルボール）は、究極のショッピング体験のためのスペース/会場を計画しています。

Le BonMarcheとlaGrande Epicerie、Selfridges Group、Bijenkorfの部門ストーリー（オランダ）、ロッテルダムシティセンター、メドウッドリゾート、ナパバレーのワインリザーブのショッピング環境を作成してくれたRocheに感謝します。

ロシュは、訪問者に報酬を与えるスペースを設計します。「彼らがあなたの店に来て、あなたに彼らの時間を与えるなら、あなたは彼らに魅力的な場所のような何かを返す必要があります。デザインは見た目以上のものであり、あなたの仕事に織り込まれています。」

小売体験は摩擦のないものでなければなりません。ティミンズは、店内での成功が、社交的で、刺激的で、面白く、関与し、便利で、流通センターとなる環境を提供すると判断しました。空間は、巧みな知性によって作成された地元の文化に触発されます。

それが小売業と関係がある場合、コーエンはそれを見て、それを行い、それをレビューし、それを教え、またはそれを行いました。彼はコロンビア大学（1971年、MBA、1969年のBS電気工学）を卒業して以来、小売業に注力してきました。彼は20年以上にわたり、Sears Canada Inc.、Softlines（Sears Roebuck＆Co）、Bradlees Inc.、およびLazarusデパートに関連する経営幹部を務めてきました。彼はまた、エイブラハム＆ストラウス、ギャップ、ロード＆テイラー、マーヴィンズ、ゴールドスミスのデパートとも関わっています。 2006年以来、彼はコロンビア大学のビジネス大学院の教員であり、小売リーダーシップ、小売の基礎、小売企業の作成のマスタークラスのコースを教えています。

小売業界の幹部、ソフトウェア開発者、小売研究者、学者、ジャーナリストなど、300人を超える人々がXNUMX日の会議に参加しました。

期待

チーフアウトサイダーのパートナー、チーフマーケティング＆E-ComオフィサーであるIan Gomarによると、小売業には未来があります。パーソナライズの向上と、消費者のニーズやウォンツへの迅速な対応を期待できます。アルゴリズムと機械学習の使用を増やすことで、購入の決定をより簡単にし、ライフスタイルと予算に合わせることができます。

Gomarは、小売業者は私たちの住む場所、ライフスタイル、検索、購入の習慣を知っているため、広告メッセージは消費者の人口統計に基づくと判断しました。すべてが接続されるため、スマートフォン、ホームテクノロジー、車、タブレットを介して簡単に買収を行うことができます。商品は迅速に、多くの場合XNUMX時間以内に発送されます。または、必要に応じて、店舗で商品を受け取ることもできます。また、ドローンがアマゾンのパッケージやマクドナルドのフライドポテトやソニックの爆風で空を埋め尽くす可能性もあります。

子供用の朝食用シリアルやポーカーパーティー用のビールを覚えておく必要はもうありません。私たちの継続的な願いは、サブスクリプションベースのサービスによって満たされ、消費されたときに更新されます。店舗のフットプリントは小さくなり、優れたサービスと独自の品揃えに置き換わり、誰も欲しくないものや必要としないもので満たされた十分に活用されていないスペースに取って代わります。

個人的なレベルでは、完璧なマティーニを作るようにプログラムされたスタートレプリケーターをインストールするのを待っています。ファックス機にダスティングがかかるので、カリフラワーとアンチョビが入ったホットピザを注文して、スロットから落ちたらすぐに食べることができます。

レクリエーション、仕事、買い物が融合した今、次に何が起こるでしょうか？追加情報については、ここをクリック.