RIU Hotels＆Resortsは、TUI AGの10万株の形で1.1万ユーロを購入し、現在3.56％の株式を保有しています。 TUI Groupは、ドイツのハノーバーに本社を置いています。 世界最大のレジャー、旅行、観光会社であり、旅行代理店、ホテル、航空会社、クルーズ船、小売店を所有しています。
これは旅行者にとって悪いニュースですか？ そうかもしれません。 RIUはマスツーリズムに取り組んでいます。 ホテルグループはTUIのような会社に投資するお金を持っているようですが、安全で最高水準の宿泊施設を提供することになると、このお金は不足していますか？
RIUホテルズ＆リゾーツ は、1953年に小さなホリデー会社としてリウ家によって設立されたスペインのホテルチェーンです。スペインのマロルカで設立され、現在49％がTUIによって所有され、家族の70代目によって運営されています。 同社の事業はホリデーホテルセクターに焦点を当てており、事業所のXNUMX％以上がオールインクルーシブサービスを提供しています。
2010年に最初のシティホテルがオープンしたことで、RIUはリウプラザと呼ばれる独自のシティホテルのラインで製品の範囲を拡大しました。 RIU Hotels＆Resortsは105か国に19のホテルを持ち、27,813人の従業員を擁しています。 2014年、ホテルチェーンは合計4万人のゲストを迎えました。
TUIが安全性についてもはや心配していないということですか？ それは非常によくあることかもしれません。
カリブ海のRIUリゾートのXNUMXつに関するeTNによる最近のミステリーショッピングレポートは、RIUチェーンの顧客サービス、安全性、および品質に対する憂慮すべき懸念を提起しました。
eTNはTUIに連絡しましたが、応答がありませんでした。 RIUからの回答がありましたが、実質のないテンプレートの回答でした。
これが背景です。
一部のRIUリゾートでは、部屋番号が刻印された従来の特大の部屋の鍵を引き続き使用しています。 これらの鍵は、空のビーチチェア、プールテーブル、バーなど、ゲストがいるすべての場所に表示されます。 鍵の大きさでポケットに入れることができず、鍵に刻印されている部屋番号は悪意のある人なら誰でも参加できます。
同じホテルには、盗難の報告、レイプの報告、麻薬取引が殺到しましたが、RIUコーポレートコミュニケーションズは次のように述べています。 eTurboNews セキュリティ上の懸念はありませんでした。
RIUの回答は次のとおりです。
「私たちの記録は、従来のキーとキーチェーンがより不安定になることを示していません。 いずれにせよ、そして私たちのすべてのオファーを近代化することを目指して、新しく建設され、改装されたホテル（大多数を占める）はすべて電子キーカードを導入しています。 これは近い将来このホテルにも当てはまります。
「また、私たちはクライアントの安全と幸福を非常に真剣に受け止めており、当局と完全に協力し、調整していることを改めて表明したいと思います。 詳細や数値を共有することは、公的監査人および権限のある代表者とのみ行うためできませんが、すべての規制を完全に遵守していることを表明したいと思います。 それとは別に、従業員向けのトレーニングなど、その他の追加措置を実施しています。」
マリオットやハイアットを含む多くのホテルグループは、リゾートの隅々まで24時間年中無休で監視する何百ものカメラを備えた大規模な安全およびセキュリティチームを採用していますが、RIUホテルはセキュリティがまったくなく、地元の警察に依存していることがよくあります。
競合するホテルやホテル組織のGMは、RIUリゾートの問題をよく認識しており、eTNは元GMに、セキュリティ上の懸念と会社がセキュリティチームの雇用に投資することを望まないことについて仕事を辞めたと話しました。
eTNミステリーショッパーはRIUリゾートに3泊2泊しましたが、ルームサービスは提供されておらず、マネージャーもゲストと話すことができませんでした。
売り切れのRIUリゾートで深夜にチェックインしたとき、部屋にはタオル一枚もなく、シャワーには砂や汚れが入っていた。 清掃スタッフは午前8時まで利用できませんでした。
RIUのカスタマーサービスへのリクエストには、ゲストからの苦情に驚いたという声明が寄せられましたが、宿泊料金が低かったため（265泊XNUMXドル）、払い戻しは行われませんでした。
トリップアドバイザーのウェブサイトを読むと、RIUのオールインクルーシブリゾートのアルコール飲料は非常に弱いため、20ラム酒のトロピカルドリンクを飲むと、砂糖が殺到しますが、アルコールを感じることはありません。
食品には誤ったラベルが付けられているか、まったくラベルが付けられておらず、多くのゲストが単に「嫌な」と投稿しています。
一方、RIU Hotels＆ResortsのCEOであるLuis Riuは、購入操作はXNUMXつの会社間の歴史的なコラボレーションのさらなるステップを表し、第XNUMX世代と同様に第XNUMX世代が残っていることをさらに証明すると宣言しました。世界をリードする観光グループとの共同事業の未来に取り組んでいます。
TUIとRIUの歴史的な関係は50年前にさかのぼり、1977年にRIU Hotels SAが設立され、TUIが49％、Riu家が51％の株式を保有するホテル開発会社が設立されました。 RIUSA II SAは、両社が1993％の株式を保有するホテル運営会社として50年に設立されました。 RIUは2004年からTUIAGの株主です。
