ヒルトンの上級副社長兼グローバル・コマーシャル・ディレクターのパトリシア・ペイジ・チャンピオン氏は、WTMグローバル・トラベル・レポートに応じたセッションで、「現在、出張の85％は中小企業を経由している」と述べた。

彼女はまた、ビジネスとレジャーを組み合わせる人々である「ブレジャー」にも好転が見られ、2024年にはXNUMX人にXNUMX人が旅行の一部として愛する人を連れてくるようになり、柔軟な働き方の増加も一部可能になったと付け加えた。

パンデミック後のヒルトンの顧客からの人気の追加リクエストには、ペット同伴可能なホテル、確認済みのコネクティングルーム、EV充電などが含まれており、イベントなどの持続可能性の増加のリクエストも含まれています。

「体験は新しい贅沢です。」

TUIの最高戦略責任者兼ホリデーエクスペリエンス最高経営責任者のピーター・クルーガー氏は、顧客はホテル、航空券、送迎という同じパッケージのホリデーコンポーネントを購入しているものの、次のように付け加えた。」

クルーガー氏はまた、持続可能性への需要の高まりがいかに経済的に大きな意味を持つのかについても説明した。同氏は、TUIが太陽光パネルを設置し、XNUMX年半からXNUMX年で資金を回収できると見込んでいるモルディブのいくつかのホテルについて言及した。

「持続可能性を実現すれば、非常に多くのお金を稼ぐことができます」と彼は言いました。「私たちのホテルはすべて太陽とビーチに恵まれた場所なので、太陽の光がたくさん降り注いでいます。」

しかし、一部の政府は依然として化石燃料への投資を行っているため、太陽発電所の建設を求めるTUIの要請を阻止していると付け加えた。「現時点で私たちにとって、それが制限要因となっています。これが私たちを最も妨げているものです。」

市場が広範囲に広がっていたため、クルーガー氏は一部の国での金融不況を懸念していなかった。「供給源市場と目的地にはさらなる変化が見られる」と同氏は説明し、例えば北米はヨーロッパの余裕をカリブ海諸国に取り戻し、ヨーロッパ人はブルガリアのような包括的または価値の高い目的地を選択することで予算を管理していると説明した。

ヒルトンのペイジ・チャム氏は、例えばメキシコ国内での宿泊に対するメキシコ人からの需要など、国内市場は新型コロナウイルス感染症後も世界的に好調を維持していると述べた。

モロッコ政府観光局の最高商務責任者ハティム・エル・ガルビ氏は、モロッコは地域旅行を促進するためにアフリカにさらに多くの事務所を開設していると述べた。この目的地は、海外からの観光客にとっても「地元に根付いたもの」であり、より持続可能なコミュニティツーリズムを促進しています。

テクノロジーに関してクルーガー氏は、オーストラリアの人口に匹敵する規模の顧客ベースを持つ企業にとってデジタルの重要性を強調した。「27万人の顧客規模を抱えているが、誰もがパーソナライズされた休暇を過ごしたいと考えている場合、どうやってこれに合わせるのでしょうか? 答えはテクノロジーです。」

検索パターンやホテルのタッチポイントでもTUIの情報が収集され、よりターゲットを絞ったマーケティングが可能になります。その結果、「予約をする人」の割合が高くなったとクルーガー氏は述べた。「カスタマイズは可能ですが、大量生産ではデジタル化する場合にのみ可能です。」

WTM グローバルトラベルレポート: 業界への影響に関するセッション

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