群集管理の芸術

観光や旅行のほとんどすべての形態で、群衆管理の制御が必要です。 ニューヨークのタイムズスクエアの大晦日のお祝いで大勢の人を見ていた人や、満員のビーチに行ったことがある人は誰でも、群衆管理の重要性を認識しています。 すべての群集管理管理が祝祭のためである必要はありません。 たとえば、ローマのサンピエトロ広場、メッカのメッカ巡礼中、インドのガンジス川沿いなど、宗教的な群集管理があります。 政治パレード、コンベンション、集会などでの政治的な群集管理もあります。

すべての群衆管理が、ニューヨークの大晦日やメッカのメッカ巡礼などのメガイベントに触れているわけではありません。 群集管理には他の形式もありますが、規模は小さくなりますが、管理する必要があります。 空港やテーマパークで並んで待つことから、スタジアムやスポーツイベントに参加することまで、スタジアム内の待ち行列やイベントを管理する必要があります。

実際には、すべての群衆が同じというわけではありません。 群衆は、複数のタイプの観光で形成される傾向があります。 たとえば、コンサートや野外イベントは群衆を引き付ける可能性があります。 大学のイベントやパーティーにも群衆が集まりますが、群衆の構成は大きく異なります。

群衆を研究する学者は、群衆を複数のタイプに分類します。 たとえば、群集は、宗教的または政治的な群集のように同種である場合もあれば、にぎやかな通りの群集のように異質である場合もあります。 群衆は事前に計画することも、自発的に形成することもでき、封じ込めたり怖がらせたりして、急速に暴動や暴徒に変わる可能性があります。

一部の群衆は友好的で当局と協力する傾向がありますが、他の群衆は彼らに要求されたことを行わないことに成功します。 群衆は、たとえば、政治秩序を覆そうとしている、またはスポーツのチームの勝利のお祝いなど、楽しむ目的でのみ存在するという課題を抱えている可能性があります。 パレードを見ている群衆の深さによっては、パレードは細長い群衆と見なされる場合があります。

観光業界のあなたの部分がどんな種類の群衆を引き付けるかに関係なく、群衆を管理する方法を知ることは不可欠です。 優れた群集管理は、イベント自体が魅力になる可能性があります。 群衆の管理が不十分だと暴動になり、財産だけでなく人命さえも失う可能性があります。 このネガティブな群衆コントロールは、さらなる問題とネガティブな宣伝をもたらす可能性があります。

観光事業体に適したタイプの群集管理を検討するのに役立つように、TourismTidbitsは次の提案を提示します。

– リスク管理分析は不可欠です。 状況を完全に評価せずに、（屋内または屋外で）群集が形成されるイベントを計画しないでください。 これは、酒が存在するかどうか、そこにいると予想される人の数と種類、および詳細なリスク管理分析を知る必要があることを意味します。 群衆は日中または夜間に形成されていますか？ イベントが夜間のイベントである場合、適切な照明はありますか？

– 群衆をコントロールできない場合は、イベントをキャンセルする必要があることを忘れないでください。 すべての生命にはリスクがありますが、一部のイベントは単に安全にすることができません。 参加者の安全を確保できない場合は、イベントをキャンセルすることをお勧めします。

– 医学的に準備してください。 酒が多ければ多いほど、酩酊の可能性が高くなります。 群衆が密集しているほど、救急医療が発生する可能性が高くなります。 あなたの医療チームは、命を救うために群衆を押し通すことができますか？ 医療チームはどの程度保護されていますか？ 十分な数の救急車と医師（および看護師）が待機していますか？ 医療避難計画はありますか？この計画はすべての条件下で機能しますか？

– 「群集クラッシュ」とは何かを理解します。 群集の密度が高いほど、問題が発生する可能性が高くなります。 人々が一緒に詰め込まれているとき、彼らは規範が適用しようとしていると感じる傾向があり、トラブルが始まる可能性があります。 人口が7平方メートルあたりXNUMX人を超えると、問題の可能性が飛躍的に高まります。

– 人々が欲しいものに向かって動いているときに問題が発生する可能性が高くなります。 この動きは「流行」と呼ばれます。 流行の間、人は踏みにじられて死ぬよりも自分の足で死ぬ可能性があります。 群衆が押しつぶされると、規範的な行動形態が消えます。 この問題を軽減するXNUMXつの方法は、群集密度が低い「エスケープペン」を用意することです。

– イベントに合法または違法な物質が含まれる場合、物質管理計画はありますか？

次の点を考慮してください

•イベントで使用される可能性のあるこれらの物質によってもたらされるすべてのリスクを必ず特定してください

•これらのリスクを軽減および/または排除するための戦略とアクションをリストします

•これらの戦略を実行する責任があるのは誰か、バックアップ担当者は誰であるかを明確にしていますか。 法執行機関と協力している民間警備員はいますか？ 彼らはXNUMXつの中央コマンドと通信できますか？ 次に、自問してみてください。このイベントでアルコールがもたらすすべてのリスク（開いた容器を含む）を理解していますか？

– 物質のリスクが何であるかを知り、これらのリスクをサブセットに分割します。 多くの場合、タスクは圧倒的に思えます。 この場合、タスクを小さな単位に分割します。たとえば、過度の飲酒や若者が違法な物質を群衆に密輸する問題はありますか？ リスクを軽減するためにどのような方法を使用しますか？ 手荷物のチェックは二人目の群衆を生み出しますか、それとも暴力的になる可能性のある人々を排除する方法はありますか？

– 過去の過ちから学び、これらの過ちを繰り返さないようにしてください。 たとえば、イベントには少なすぎるよりも多すぎる方が良いでしょう。 入口と出口が明確にマークされていることを明確にし、許容されないものを宣伝することを忘れないでください。 群衆は、群衆の中にいないときに人々が恐れていることを行うことを可能にする匿名性を提供することを忘れないでください。