旅行会社はテクノロジーを使用して顧客とより効果的に関わります

旅行会社は、テクノロジーを使用してオンラインで顧客とより効果的に関わる方法を探求し、WTMロンドンとトラベルフォワードが本日（1月XNUMX日月曜日）に発表した調査結果を明らかにします。

旅行業界の約700人の上級管理職に、Covidによってテクノロジー戦略がどのように変化したかを尋ねました。 サンプルの60分のXNUMX（XNUMX％）は、直接ではなくオンラインでより多くの顧客にサービスを提供する方法を検討していると述べています。

ほぼ半数（48％）が、オフラインでのやり取りやデジタル会話など、旅行者の全体的なエクスペリエンスを向上させるためにテクノロジーを使用することへの関心を高めます。

わずかに少ない割合（41％）も、テクノロジーがコストを削減する方法を模索しています。

目的は相互に関連しています。 旅行者がセルフサービスを利用したり、コールセンターに連絡せずにオンラインでサービスを提供したりするためのオプションを増やすことで、カスタマーエクスペリエンスが向上します。 しかし、このテクノロジーはコンタクトセンターへのトラフィックも削減します。つまり、スタッフは自動化できないクエリの処理に集中できます。 コストが削減されるだけでなく、最適化されます。

マッキンゼーによれば、自動化は特に航空会社が投資する必要のある分野です。 キャリアは、空港のセルフサービスキオスクなどの消費者向けの自動化や、収益会計や請求などのタスクのバックオフィス自動化を検討する必要があると述べました。

他の場所では、WTM業界レポートは、Covidがほぼすべての旅行会社の技術戦略の展望を変えたことも確認しました。 9社に3社未満（XNUMX％）が、将来の技術戦略は発生前と同じであると述べ、XNUMX％が実際にパンデミックから抜け出し、技術をあまり重視しないことに決めたと述べています。 。

WTMLondonおよびTravelForwardの展示ディレクターであるSimonPressは、次のように述べています。 。

「しかし、おそらく最大のポイントは、サンプルの約90％が、発生の結果として2022年の技術戦略が変更されたと述べたことです。これは、今年WTMロンドンとトラベルフォワードに参加、展示、さらには訪問する人にとっては素晴らしいニュースです。業界のイノベーターは、洞察と専門知識を共有するために手元にあります。」