ユナイテッド航空'乗客は間もなく航空会社のハブで仮想のオンデマンドカスタマーサービスにアクセスできるようになり、リアルタイムの情報とサポートを取得するための簡単で連絡のないオプションが提供されます。 顧客は、任意のモバイルデバイスで「エージェントオンデマンド」にアクセスして、エージェントとライブで電話、テキストメッセージ、またはビデオチャットを行い、座席の割り当てから搭乗時間まですべての回答を得ることができます。 エージェントオンデマンドは現在、シカゴオヘア国際空港とヒューストンのジョージブッシュ国際空港で利用可能であり、年末までにユナイテッドのハブ空港に展開されます。
ユナイテッドのエグゼクティブであるリンダ・ジョジョは、次のように述べています。「お客様が非接触型の旅行体験のための選択肢を増やすことがいかに重要であるかを知っています。このツールを使用すると、空港のライブエージェントから直接個別のサポートを簡単に受けることができます。テクノロジー担当副社長兼最高デジタル責任者。 「AgentonDemandを使用すると、顧客はゲートで並んで待つことを回避し、モバイルデバイスからカスタマーサービスエージェントとシームレスに接続できるため、健康と安全を優先しながら、最高レベルのサービスを受け続けることができます。」
しくみはこうです：
顧客は、ユナイテッドのハブ空港全体の看板に表示されているQRコードをスキャンするか、シカゴオヘア国際空港とデンバー国際空港の一部のゲートエリアにあるセルフサービスキオスクからプラットフォームにアクセスできます。 そこから、顧客は好みに応じて、電話、チャット、またはビデオでエージェントに接続されます。 お客様は、座席の割り当て、アップグレード、スタンバイリスト、フライトステータス、再予約など、通常はゲートエージェントに送信する質問を行うことができます。 エージェントオンデマンドは、ゲートで列に並ぶのではなく、空港のどこにいてもエージェントと簡単に接続できるようになった顧客に、さらに高いレベルの利便性を提供します。 さらに、翻訳機能がチャット機能に統合されているため、顧客は100を超える言語でエージェントと通信できます。 お客様はご希望の言語で入力でき、メッセージはエージェントの場合は英語で、お客様の場合は選択した言語で自動的に転記されます。
ユナイテッドは、このテクノロジーをデビューさせた最初の航空会社でした。これにより、さまざまなユナイテッドエージェントが問い合わせに対応し、ゲートエージェントが顧客に思いやりのあるサービスを提供したり、その他の重要な出発前のタスクを完了したりできるようになります。
Agent on Demandは、航空会社が顧客に安全でシームレスなエクスペリエンスを提供するために導入した多くの新しいテクノロジーの最新のものです。 ユナイテッドは最近、視覚障害を持つ人々の旅行を容易にすることを目的とした新しい拡張機能でモバイルアプリを再設計し、スタンバイ状態の乗客にテキストアラートを導入し、リストをアップグレードして人と人とのやり取りを減らし、顧客に非接触型決済を提供する新しいチャット機能をデビューさせました清掃および安全手順に関する情報への即時アクセスを受け取るオプション。
