航空会社やクルーズ船から観光のホテル要素に至るまで、多くの人にとって利益が減少し、「破産」という言葉がますます頻繁に聞かれます. 2022 年の夏は観光の象徴的な年でしたが、COVID によって多くの人々が旅行を恐れていないと考えるのは間違いです。 2020 年から 2021 年にかけての危機は去ったように見えますが、新たな問題やバーチャル会議の使用により、出張市場に打撃を与える可能性があります。 ヨーロッパは特に危険な状況にあり、2022 年から 2023 年の冬は、室内でも屋外でも非常に寒い冬になる可能性があります。
COVIDの主要なペストに加えて、 旅行と観光 産業界は、テロ、犯罪、ガソリン価格の高騰、戦争、インフレ、政情不安、供給不足、労働力不足など、他にも多くの災難に見舞われてきました。 多くの場合、危機には次の 1 つの段階があります。(2)「万が一に備えて」危機シナリオを作成する危機前の段階、(3)実際の危機、(XNUMX)危機段階からの回復です。 危機の XNUMX 番目の部分である危機後の段階が正しく処理されない場合、それ自体が危機になります。
しかし歴史的には、各危機の後、危機を乗り切った観光産業の構成要素は回復する方法を見つけました。 今月の「Tourism Tidbits」では、複数の危機を超えて回復段階に目を向けています。
それぞれの危機には独自の特徴がありますが、すべての観光危機の回復計画に適用される一般原則があります。
ここにあなたの考慮のためのいくつかのアイデアがあります.
-危機があなたに影響を与えないと思い込まないでください。 新型コロナウイルスは、誰も観光危機から逃れられないことを私たち全員に教えてくれました。 おそらく、危機復旧計画の最も重要な部分は、危機の前に計画を立てることです。 危機が発生する前にその正確な性質を予測することはできませんが、柔軟な計画により、回復の出発点が可能になります。 最悪のシナリオは、自分が危機の真っ只中にあり、それに対処する計画がないことに気付くことです。
-危機から遠ざかるほど、事態は悪化することを忘れないでください。 誰もあなたのコミュニティを訪問する必要はありません。メディアが危機が発生したと報道し始めると、訪問者はすぐにパニックになり、あなたの地域への旅行をキャンセルし始める可能性があります。 多くの場合、危機を危機として定義するのはメディアです。 できるだけ早く正しい情報をメディアに提供できるように計画を立ててください。
-回復プログラムは、XNUMX つの要因だけに基づくことはできません。 最良の回復プログラムは、一連の調整された手順がすべて一緒に機能することを考慮しています。 あなたを回復に導く唯一のレメディーに頼ってはいけません。 代わりに、インセンティブ プログラムとサービスの改善を使用して、広告およびマーケティング キャンペーンを調整します。
-危機の間、地理的な混乱がしばしば発生することを決して忘れないでください。 たとえば、ある州または県の特定の地域で森林火災が発生しているとメディアが報じた場合、一般市民は州全体が火災に見舞われていると考える可能性があります。 訪問者は、危機の地理的限界を理解するのが苦手なことで有名です。 代わりに、パニックと地理的混乱が危機を拡大し、現実よりも悪化させることがよくあります。
- コミュニティが営業を停止していないことを人々に知らせるようにしてください。 危機が発生した後、あなたのコミュニティが健在であるというメッセージを送ることが不可欠です。 クリエイティブな広告、優れたサービス、インセンティブで人々に来てもらいましょう。 ここで重要なのは、割引の規模を心配することではなく、コミュニティに人の流れを取り戻すことです。
- コミュニティにアクセスして、コミュニティをサポートするよう人々に勧めます。 危機後の段階でコミュニティを訪問することは、コミュニティ、州、または国家への忠誠の行為です。 あなたが彼らのビジネスにどれだけ感謝しているかを人々に知らせ、来る人々に特別な記念品や名誉を与えてください.
-観光業の従業員が尊厳と優れたサービスの両方を維持する必要性を強調します。 休暇中の人が一番聞きたくないことは、商売の悪さです。 代わりに、ポジティブを強調します。 あなたは訪問者があなたのコミュニティに来てくれたことに満足しており、旅行をできるだけ楽しいものにしたいと考えています. 危機の後、今は眉をひそめて笑ってください！
-雑誌やその他のメディア関係者に、あなたの回復に関する記事を書いてもらいます。 これらの人々に正確で最新の情報を提供するようにしてください。 多くの場合、地元の役人と会い、コミュニティのツアーを提供する機会があります。 次に、地元の観光コミュニティに露出する方法を探します。 テレビに出たり、ラジオ番組に出演したり、メディアを招待して、好きなだけインタビューを受けたりしてください。 危機後の状況でメディアと話すときは、常に前向きで、明るく、礼儀正しくしてください。
- 地元の人々がそのコミュニティを楽しむことを奨励するプログラムを開発する際に創造的である. 危機の直後には、地域の観光産業の経済基盤を強化することが不可欠です。 例えば、これまで観光収入に頼っていたレストランは、絶望的な状況に陥る可能性があります。 これらの人々が危機のこぶを乗り越えるのを助けるために、地元の人々が故郷を楽しむことを奨励する創造的なプログラムを開発してください. たとえば、地元のレストランの場合は、食事をするプログラムや「自分の裏庭で観光客になる」プログラムを開発します。
-人々が戻ってくることを奨励するために、あなたと提携してくれる可能性のある業界を見つけてください. ホテル業界、運輸業界、会議やコンベンション業界と話をして、危機後の期間を通じてコミュニティを緩和するのに役立つインセンティブ プログラムを作成できる場合があります。 たとえば、航空業界は、人々があなたのコミュニティに戻ることを奨励する特別運賃を作成するためにあなたと協力することをいとわないかもしれません.
- 危機にお金を投じないでください。 多くの場合、人々は、特に設備にお金を費やすだけで危機に対処しています。 良い設備にはそれなりの役割がありますが、人の手が入らない設備は別の危機を招くだけです。 機械ではなく人が危機を解決することを決して忘れないでください。
著者のPeterE.Tarlow博士は、 World Tourism Network とリード より安全な観光 プログラム。
