ペイメントリーダーの半数以上（60％）は、ペイメントゲートウェイの欠点により、組織が現在収益を失っていることを認めています。また、ほぼ64分のXNUMX（XNUMX％）が、緊急の問題として支払いパフォーマンスを改善するようにビジネスリーダーからの圧力が高まっていると報告しています。

からのグローバル研究エマーチャントペイ旅行業界のペイメントリーダーの69分の12（XNUMX％）が、他のどのセクターよりも多くの顧客と収益を失うことを避けるために、今後XNUMXか月間でペイメントパフォーマンスを大幅に改善する必要があると考えていることを明らかにしました。

Performance Pulseホワイトペーパーは、旅行セクターの支払いにおける現在の最適化の欠如は、主にイノベーションの優先順位付けの必要性と上級管理職からの理解とサポートの欠如によって引き起こされていると報告しています。ペイメントリーダーの39％だけが、より広いビジネスがペイメントパフォーマンスを最適化することの価値を完全に認識していると感じており、ビジネスの利害関係者がアジャイルペイメントインフラストラクチャの利点を完全に理解していると信じているのは35％だけです。

調査によると、上級ビジネスリーダーは、現在のシステムや配信よりも、支払いにおけるイノベーションと変革に関心を持っています。のペイメントリーダーの75分のXNUMX（XNUMX％）旅行部門イノベーションは、組織内の支払いで高レベルのパフォーマンスを維持することよりも重要であると報告しています。

ペイメントチームがペイメントエコシステム全体のパフォーマンスを向上させようとしている場合、意思決定とプロセスの最適化を行うためのデータと洞察が不足しているために妨げられています。旅行セクターのペイメントリーダーの73分のXNUMX（XNUMX％）は、ペイメントデータの分析は組織内の課題であり、旅行事業者の大多数は、国内の不承認コードの分析などの分野で、月次ベースでパフォーマンスを確認および最適化していないと報告しています。支払いゲートウェイを介したルーティング、マーチャント識別番号の設定および処理。

調査によると、ペイメントリーダーの大多数が現在のパフォーマンスに満足しているペイメントの領域は23つではありません。ペイメントリーダーのXNUMX分のXNUMX未満（XNUMX％）が、拒否コードを分析する能力、または不正データを分析してより良いルールを設定する能力に完全に満足しています。

旅行会社は、マーチャント識別番号（MID）への洗練されたアプローチを実行するための現在の取り組みに関して、すべてのセクターで最低レベルの満足度を報告しています。

心配なことに、関連するリスクを考えると、旅行セクター内の決済リーダーの28％だけが、リアルタイムで不正を監視する現在の能力に完全に満足しています。

emerchantpayのCEOであるJonasReynisson氏は、次のように述べています。。さらに、支払いのパフォーマンスを無視することで、顧客の忠誠心とブランドの評判を危険にさらしています。旅行会社は、仕事を効果的に行い、組織に真の価値を提供するためのツール、スキル、サポートを支払いチームに提供し始める必要があります。支払いパフォーマンスを最適化するために必要なプロセス、テクノロジー、および動作を導入できるオペレーターにとってのチャンスは非常に大きいです。」

支払いパフォーマンスを改善するためのその他の障壁は、予算の不足（36％）、時代遅れのテクノロジーとツール（30％）、リソースの浪費が増加している規制とコンプライアンス義務の負担（29％）、適切なパートナー/ベンダーの検索（ 22％）。

旅行業界の決済リーダーの56％が、Brexitとそれに関連する外国為替リスクが決済戦略に不確実性を加えていると報告しています。

最適なパフォーマンスを推進することに関して旅行会社が最善を尽くしている最も一般的な分野は、支払いインフラストラクチャが柔軟で機敏であることを保証し、支払いゲートウェイを介して効率的な処理を提供することです。

Reynisson氏は、次のように結論付けています。「旅行事業者は、支払いインフラストラクチャのすべての領域で必要なデータにアクセスできるようにする必要があり、このデータを意味のある実用的な洞察に変換するための専用のリソースとスキルを備えています。決済業界は、この分野への投資のための堅牢なビジネスケースを開発するために、旅行業界全体の決済チームをサポートする上でより良い仕事をしなければなりません。これは、顧客体験の向上、収益の増加、利益率の向上という点で、パフォーマンスの向上の商業的価値を証明します。。」

この記事からわかること:

Three quarters (73%) of payments leaders in the travel sector report that analyzing payments data is a challenge within their organization and the majority of travel operators are failing to review and optimize performance on a monthly basis in areas such as analyzing decline codes, domestic routing, Merchant Identification Number set-up and processing through the payment gateway.
The payments industry has to to do a better job in supporting payments teams across the travel industry to develop robust businesses cases for investment in this area, which prove the commercial value of increased performance, in terms of enhanced customer experience, increased revenue and higher margins.
The Performance Pulse white paper reports that the current lack of optimization within payments in the travel sector is largely driven by a need to priorities innovation and a lack of understanding and support from senior leadership.