新しい旅行者の要求と要望は、ホテルが戦略的な優先順位を設定し、ゲストのニーズを効果的に満たすためのリソースと投資に焦点を当てているため、ホテルに影響を及ぼします。 2022年には、労働力の再構築、持続可能性の倍増、忠誠心の再考が、新しい旅行者との関係を築きたいホテルにとって重要な分野となるでしょう。

旅行の新時代に向けたホテルの労働力の再構築

全国の多くのホテルでは、人員配置の問題が正常な状態への復帰を妨げており、増大する需要に対応することが困難になっています。昨年、ほぼすべての業界で人手不足が発生しましたが、パンデミックの一時解雇と、他の業界での機会のために自発的に退職する人々の波の両方が原因で、ホテルの不足は特に深刻でした。

2021年XNUMX月のAHLAメンバー調査の結果は、現在の状況がいかに悲惨であるかを明らかにしています。
ほぼすべて（94％）の回答者が、ホテルの人員が不足していると答えています。そのうち47％は、人員が大幅に不足していると答えています。さらに、回答者の96％は採用を試みていますが、募集職種を埋めることができていません。

ホテル業界は2022年に回復への道を歩み続けているため、新しい旅行者のニーズに応えるには、人材プールの再構築が不可欠です。結局のところ、
業界は2022と比較して166,000人の労働者を2019.37年に終了すると予測されています
労働者の採用も、与えられた多くの業界でより複雑になります
激しい競争。

良いニュースは、新しい従業員を引き付けて維持する機会があるということです
方法。これは、すべてのことについて人々を教育するための既存の取り組みに基づいて構築することを意味する可能性があります
エキサイティングなキャリアパスとキャリア開発と関連するスキルトレーニングを提供します。

今日の候補者は、将来の就職を可能にするキャリアパス、柔軟な仕事の手配、スキルトレーニングに関心を持っています。ホテルには、多様性と包括性の実践を強化し、有色人種と女性のキャリアを育成し、あらゆるレベルの従業員がゲストと同じように多様性を確保できるようにする機会もあります。

人と地球の持続可能性を倍増

新しい旅行者が個人的な目的に沿ったホテルブランドとの取引を検討しているため、持続可能性に対するホテルの取り組みは、購入の決定にますます影響を及ぼします。旅行者を対象とした最近の世界的な調査によると、旅行会社がこの分野で注目すべきと消費者が考える上位XNUMXつの分野は、炭素排出量の削減、リサイクル、および食品廃棄物の削減です。彼らはまた、使い捨てプラスチック、水廃棄物、および節電に取り組む行動にも興味を持っています。

ホテルのオーナーは依然としてパンデミック経済のプレッシャーを感じており、ビジネスを継続するための基本に支出を優先する必要があるため、持続可能性への投資はそれほど差し迫った優先事項ではないように思われます。
それでも、ホテルは、持続可能性に関して、「正しいことをする」か、経済的に賢明なことをするかを選択する必要はありません。

目標は、持続可能な投資を経済的利益と整合させて、コンプライアンスの単純なコストを超えることです。グリーンホテルの設計、建築システムによるエネルギー効率の向上、フランチャイジーに代わって再生可能エネルギーの購入契約を結ぶなど、まとまりがあり、明確に伝達され、所有者に確実な経済的利益をもたらすプログラムに投資することは、ますますルールになるでしょう。新しい旅行者が持続可能性と社会的責任を重視するブランドに引き寄せられるという例外よりも。

ポイントを超えた忠誠心を再考する

ビジネス旅行者のニーズを対象とし、主にポイントの獲得に基づくロイヤルティプログラムは、ますます関連性が低くなります。旅行が少なく、レジャー目的の人々のための今や不可欠なプログラム。好例：2021年41月、米国の旅行者の41％が家族や友人を訪問し、8％が休暇を過ごしていました。わずか6％が出張で、XNUMX％が仕事関連の会議や会議に出席していました。

現実には、旅行の頻度に基づくロイヤルティスキームは、新しい旅行者の行動や抑制された需要環境とは一致していません。そして、今後数か月から数年で需要が回復しても、ビジネス旅行とレジャー旅行の組み合わせは恒久的に変化し、ロイヤルティプログラムは旅行者の現在の行動と一致して真に彼らを引き付ける必要があります。

新しい需要パターンのダイナミクスでロイヤルティプログラムを再構築するホテルは、ロイヤルティを構築するのに最適な位置にあります。これは、エクスペリエンスモデル、データモデル、およびビジネスモデルを考慮することを意味します。これらのすべての部分が連携して、人間のニーズに基づいたロイヤルティプログラムを作成すると同時に、それらを提供する運用面をサポートします。