無料情報を利用した「タイヤキッカー」でオンライン予約

エドモントン–オンラインで旅行を予約する人々の調査に何時間も費やすことに不満を感じている旅行代理店は、コンサルティング料金を請求することで「タイヤキッカー」を排除しようとしています。

「人々は私たちと一緒に旅行を予約するつもりはなく、情報を調査するためにやって来ました」と、新しいクライアントに50ドルを請求するTravel WithUsの所有者であるFrancisdaSilvaは言いました。

「肝心なのは、彼らはサービスにお金を払っていなかったということです。」

これはアルバータ州で一年で最も忙しい旅行の時期であり、人々は冬の寒さをXNUMX〜XNUMX週間の熱帯の日差しと交換することを切望しています。

オンラインの日曜大工旅行ウェブサイトの人気により、旅行者はフライトからホテル、レンタカーまですべてを予約することができます。

節約がわずかな場合もあれば、重要な場合もあります。 いずれにせよ、それは旅行業界の競争力を変えました。

カナダ旅行代理店協会の会長兼最高経営責任者であるクリスチャン・テベルゲ氏は、コンサルティング料（多くの旅行代理店では本を探す料金と呼ばれる）が業界で増加傾向にあると述べています。

「人々があらゆる種類のサービスをインターネットで購入することが増えていることを私たちは知っているので、それは私たちにとって問題です」と彼女は言いました。

「より多くの機関が、無料の情報を探しているだけでなく、真剣であるかどうかを判断するために、ドアに来る人にコンサルティング料金を請求しています。」

Da Silvaは、一部の旅行者がオンラインで予約することを受け入れていますが、最初に旅行代理店を利用して情報を入手し、顧客への支払いから時間を奪う人々に問題を抱えています。

ますます多くのエージェントのように、彼は新しいクライアントに、予約されている場合は旅行の費用に適用される前払い金を要求し始めましたが、そうでない場合は返金されません。 料金は50ドルから100ドルの範囲です。

PaullTravelのLesleyPaull氏は、料金は単に良いビジネスだと語った。

「充電していないのなら、充電する必要があります」とポールは言いました。

「旅行代理店は、他の職業やサービス業界と同じです。 弁護士や会計士から無料で入手できる情報は一定量のみです。 旅行代理店も違うとは思いません。

「私たちのビジネスは非常に労働集約的です。 真面目でない人のために情報を探すためにXNUMX日に余分な時間を費やすことはありません。」

Theberge氏によると、料金は大規模な代理店では一般的ですが、潜在的な顧客を遠ざけることをためらっている小規模な代理店ではそれほど一般的ではありません。

オードリー・エドワーズは後者の中に自分自身を数えます。

「私はそれをしなければならないのが嫌いです、私は本当にそうします」とシャーウッドパークモールでアルゴンキントラベルを所有しているエドワーズは言いました。

しかし、このXNUMX年で、時間の浪費の問題が一般的になっていると彼女は言いました。

最近、ある女性が地中海クルーズを予約するために彼女のオフィスに来て、彼女のエージェントのXNUMX人が複雑な詳細を手配するのにXNUMX時間を費やしました。

「女性が情報を入手した後、彼女はオンラインで予約しました」とエドワーズは言いました。

リピートビジネスに依存するサービス業界では、多くのエージェントがクライアントに質問したり、直面したりすることをためらっていると彼女は言いました。

Theberge氏によると、エージェントはチャンスがあればオンライン取引に出会ったり、勝ったりすることがよくあります。 また、頻繁に変更される旅行の手配、特にフライト時間について、クライアントに最新の情報を提供します。

最も重要なのは説明責任であり、特に何かがうまくいかない場合は、Theberge氏は述べています。

「オンラインでの予約にひどい経験をした人がいますが、これは非常に匿名のプロセスになる可能性があります。

「立ち往生したらどうなりますか？ 悪い経験をした場合、誰と話しますか？」

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