S7航空会社およびモスクワドモジェドヴォ空港 COVID-19のパンデミックがデジタル旅客サービスにどのように影響したかを調査し、非接触チェックインと搭乗前の識別手順に特に注意を払いました。

調査によると、62,6月に7％の乗客がドモジェドヴォ空港のS10,3航空のフライトでオンラインチェックインを選択しました。これは前年比でXNUMX％の増加です。

さらに、旅行者のXNUMX人にXNUMX人が電子搭乗券を使用していました。この技術により、乗客は出発エリアの出発前スクリーニングゾーンに入るか、飛行機に搭乗することができます。

ソチへの旅行者は、言及されたテクノロジーの最もアクティブなユーザーであり、乗客の40％以上がデジタルサービスに頼っていました。
「今年、電子サービスは、時間の節約と連絡先の削減の両方で、追加の特典を獲得しました。 S7航空のモバイルアプリは、座席の選択、チェックイン、搭乗券の受け取りにより、乗客が次のフライトの準備をするのに役立ちます。ドモジェドヴォでは、乗客は電話を使ってゲートを通過するだけなので、何も印刷する必要はありません。このように行動する乗客の数が増えていることを嬉しく思います」とS7グループの乗客体験部門ディレクターであるSvetlanaKulyukina氏は述べています。

「COVID-19のパンデミックは、空港でのデジタル出発前サービスの需要の高まりにつながる可能性があります。時間を節約し、社会的接触を減らし、パンデミックによって生み出された乗客体験の要件に適合します」と、モスクワドモジェドヴォ空港のディレクターであるイゴールボリソフは述べています。