IATAワールド・パッセンジャー・シンポジウムでお客様を第一に

国際航空運送協会 (IATA) は、2022 年のワールド パッセンジャー シンポジウム (WPS) のテーマは「顧客を第一に考えて価値創造を解き放つ」と発表しました。

このイベントは、1 年 3 月 2022 ～ XNUMX 日にバーレーンで開催されます。 ガルフ航空 ホスト航空会社として。

「他のビジネスと同様に、航空会社は顧客の期待に応えたときに最も成功します。 グローバル基準は、これを促進するのに役立ちます。 課題は、技術主導のイノベーションと進化するデジタル関連の顧客の要求に標準が対応できるようにすることです。 飛行機を利用する旅行者は、運賃やその他の航空会社の商品、カスタマイズされたオファー、手荷物の追跡、空港での非接触型処理を購入する際に透明性を期待しています。 今年の IATA ワールド パッセンジャー シンポジウムで、これらの進歩をどのように進めているかについて話し合うことを楽しみにしています」とウィリー ウォルシュは言いました。 IATAの局長。 

ガルフ航空の最高経営責任者代理であるワリード アルアラウィ船長が、開会の基調講演を行います。 「顧客はガルフ・エアの最優先事項です。 この会議は、航空業界が乗客を第一に考えることに関するイニシアチブと基準について議論し、議論する貴重な機会を提供します。 IATAワールド・パッセンジャー・シンポジウムを主催できることに非常に興奮しており、講演者と代表者をバーレーンに迎えることを楽しみにしています」とアルアラウィ船長は語った。

今年の WPS は、以前のデジタル、データ、リテール シンポジウム、グローバル空港および旅客シンポジウム、アクセシビリティ シンポジウムを XNUMX つのイベントに統合し、顧客体験に対する XNUMX つの要素すべての重要性とつながりを反映しています。

本会議に加えて、XNUMX つのナレッジ トラック (小売と支払い、空港とパックスのエクスペリエンス、アクセシビリティ) がエンド ツー エンドのカスタマー ジャーニーに対応します。これには、ショッピングや航空旅行商品の購入から目的地への到着までのすべてが含まれます。 旅行プロセスの各ステップは、顧客とプロバイダーの観点から対処されます。

セッションのトピックは次のとおりです。

• 新しいオープン エコシステムで顧客中心主義を実現 
• 航空会社は、顧客中心主義と真の小売業の変化にどのように適応していますか 
• アグリゲーション スペースでの競争 
• 非接触型旅行の中心にいるお客様 
• 手荷物の課題を克服してカスタマー エクスペリエンスを向上 
• 環境にやさしい空港体験をお客様に提供 
• 空港開発を推進するエンドツーエンドのバイオメトリクス技術 
• 空港のアクセシビリティとインクルーシブ デザイン 
• 移動補助具の輸送 
• 障害とアクセシビリティの研究: 何が新しく、なぜ航空にとって重要なのか 

WPS のその他のハイライトは次のとおりです。 

• IATAの2022年グローバル旅客調査の結果
• 経済見通し 
• 地上と空中の両方で乗客の体験を定義する最新の製品、技術、ソリューションを紹介する展示会