60歳以上 70歳以上 80歳以上地球を旅する

年配の旅行者はお金を持っており、現在年間 30 億ドルを費やし、クルーズ船の全乗客スペースの 70% を占め、74 ～ 18 歳よりも休日に 49% 多く費やしています。グループとして、彼らは自己教育と娯楽にもっと関心を持ち、観光とレクリエーションを、個人的な犠牲に満ちた以前の仕事生活に値する賞として扱っています. 「新しい」年長者（つまり、ベビーブーマー、1946 年から 1964 年) は頻繁に (平均して年に 4 ～ 5 回) 出張し、その費用を十分に負担できる可能性があります。

シニア旅行者家族構成や世代間関係の変化とともに、労働市場、金融市場、住宅、交通など、社会のあらゆる分野にとって最も重要な社会変革の XNUMX つになる可能性があります。

観光業界の幹部は無視

旅行関連業界の経営者の多くは、シニア旅行者の特徴や興味、多様な観光消費のあり方を理解せずに業務を行っています。「新しい」高齢者は、前任者よりも教育、スキル、能力、および改善された健康プロファイルの点でより高いレベルの人的資本を持っていることを認識することが重要です。旅行。

高齢者の定義: 課題

「高齢者」の明確な定義はありません。

この用語は包括的であり、成熟市場、50 歳以上市場、シニア市場、団塊の世代などの用語が含まれます。一部の研究者は、グループをライフステージに細分化します。

1. ネスターを空にする (55-64)。まだ働いています; 子供たちはもう家にいないかもしれません。親に依存しない子供。金融債務はほとんどありません。欲求/ニーズに資金を供給するのに十分な資金; 比較的高く安定した収入があるため、高級品を手頃な価格で購入できます。短い旅行をします。頻繁に旅行します。

2. 若い高齢者 (65 ～ 79 歳)。最近退職しました。時間のかかるグループに入りました。過去の貯蓄を使って現在の出費に対処する。健康問題に対する高い意識; 重大な健康上の問題はありません。質の高い商品やサービスに旅行してお金を使うことを選択します。

3.高齢者（80歳以上）。後期退職期。場合によっては、健康状態が悪化することがあります。ヘルスケアや老人ホームが必要な場合があります。旅行の頻度が減る。国内旅行先を好む

高齢者のプロファイルにはさまざまなバリエーションがあるため、Life Stages ビューでは、高齢者市場をすばやく確認できます。ただし、不正確である可能性があります。おそらくより適切なのは、老化の認知理論 (Benny Barak and Leon G. Schiffman, 1981) であり、「年齢」は、人々が自分自身についてどのように感じているか、どのように見え、どのように行動しているか、個人的な興味に関連しているかどうかに基づいています。彼らが何をどのように行うかを決定するのは、この個人的な視点です。 Barak Schiffman (7) によると、この研究は、多くの高齢者が実年齢より 15 ～ 1981 歳若いと「感じ」、「自己認識年齢または認知年齢が購入行動に影響を与えているようだ」という現実を反映しています。

新しく古い

高齢者市場は、以前の市場よりも裕福で健康的であるため、ホテル、旅行、観光業界にとって大きなチャンスとなります。支出パターンに応じて数字が増加するにつれて、ホテル、空港、航空会社、電車、飲食、ワイン/スピリッツ、建築家、インテリアデザイナー、保険会社、スパ/ジム/アクティビティなど、ビジネスセクターの多くが恩恵を受けることは明らかです。プロバイダーに加えて、遠隔およびその他の遠隔医療サービス。「罹患率の圧縮」と呼ばれる – 健康な老齢期の長さは増加しているように見え、一部は病気の期間が短く、後期であるため、寿命の長さに起因する可能性があります. 正味の効果は、多くの場合、大きな健康上の問題がなくても、老年期の寿命が延びることです。

この時点まで、観光のマーケティング担当者や製品開発者は、50 歳以上の消費者を無視して、若い消費者に力を注いできました。

残念なことに、業界はすべてのシニア消費者を XNUMX つの均質なセグメントとして扱い続けています。この焦点は、不正確で誤解されている「高齢者」の人々の固定観念に基づいています。固定観念は、ほとんどのシニア旅行者は、多くの若い人口統計グループと比較して、年を取りすぎているか、旅行するには弱すぎることを示唆しています. 結果？年配の旅行者の表面的な評価と、彼らのニーズや欲求に対応するサービス、宿泊施設、活動の欠如。

高齢者がテーブルに持ち込む

ますます多くのシニア旅行者が、より長い平均余命、より高い可処分所得、健康状態の改善、自由で柔軟な時間など、多くの資産をもたらしています。このグループには経験豊富な旅行者が含まれているため、彼らは自分が何を望んでいるかについてより正確な考えを持っており、業界が彼らを驚かせることは困難です. 観光マーケターは、この新しい市場に対応するためにゲームを強化し、パーソナライズされたサービス、品質、およびエキゾチックな目的地を含む旅行オプションに対する期待に対処する必要があります.

高齢者は、身体活動を重要視しています。これは、健康的なライフスタイルと「よく年をとること」の重要な部分です。これは、このグループの経済状態と健康状態の改善に関連しています。人々は以前の世代よりも長生きし、かなり健康に感じています。身体活動は、ウォーキング、ハイキング、水泳、シュノーケリング、ダイビング、釣り、スキーにとどまらず、エクササイズやヨガのクラス、トレーナーやコーチがいる設備の整ったジム、スカイダイビングやバンジージャンプが含まれます。「心の若い」高齢者は、イエローストーンでのレンジャー主導の自然散策や、コスタリカのビーチでの乗馬ツアーを予約することを好むかもしれません. しかし、「心の古い」人は、身体活動の少ないことを選択し、イタリアでのワインテイスティングツアー、サンタフェでの陶芸教室、オーストリアでのダンス教室、またはスコットランドでのバスツアーを選択するかもしれません.

いくつかの旅行トレンドの中心にあるシルバートラベラーは、エコツーリズム、冒険旅行、医療観光、多世代旅行、情熱/趣味の休暇 (休暇と絵画、語学学習、骨董品の収集、グルメな食事への情熱を組み合わせる/上質なワインや料理教室、精神的な拡大. この関心の多様性は、多くの大手ブランドがこの観光客を見落としているため、ニッチな旅行市場がこのターゲット市場にサービスを提供する多くの機会があることを意味します.

すべての観光関係者は、社会的交流、特別なイベント、思い出に残る体験、文化的アメニティ、教育的提供、自己実現への欲求など、高齢者の旅行の動機を満たす、または超える必要があります。より経験豊富なシニア旅行者は、信頼性、自己改善、および新しい経験を求めています。

機会

高齢者の旅行は季節的なものになり、多くの高齢者はピークシーズン外に旅行する方が安く、長期間家を離れることもできます. 旅行代理店や目的地の管理者は、オフピークシーズン中のフライトや宿泊施設の稼働率が低いため、高齢者に割引価格を提供する機会があります。

Dana Jiacoletti (RightRez, Inc.) は、高齢者は若い世代よりも高い割合で旅行保険に加入していることを指摘しています。これは、XNUMX つのサイズがすべてに適合しない別の例です。シニア旅行者の中には、キャンセルや中断に対する金銭的な払い戻しに関心を持つ人もいれば、短期の医療補償を含むポリシーが提供する保護を重視する人もいます。

シニア旅行向けデザイン

すべての観光商品は多面的であり、個々のプロファイルに合わせて調整する必要がある場合があります. はい、オールインクルーシブのパッケージ、手間のかからないトランジットなどの共通点があります。量よりも質を重視し、特別な食事の必要性を考慮したバランスの取れた食事オプション。

年配の旅行者は自分たちを年配の旅行者だと思いたがらないため、年齢差別的なマーケティング (つまり、能力が限られていることや時代遅れの技術を使用していることを示す画像) には反応しません。好みは、完全な本物の生活を送っている成熟した大人のイメージです。マーケティング担当者は、高齢者がカヤック、ハイキング、ダンス、社交、学習、料理など、空の巣立ちや退職者になったときに想像していたすべてのことを行っている写真を表示する必要があります。

クエリ

旅行代理店とツアーオペレーターは、上級顧客からの質問に答えることができなければなりません。

1. このツアーに参加するには、どの程度の「体力」が必要ですか?

2. 私は一人旅です。単一の追加料金を支払う必要がありますか?

3. 私は 65/75 歳以上ですが、ツアーに参加できますか?

4.トイレの利用可能性と基準（ツアーバス/電車/場所で）？

5. 杖/歩行器/車椅子で移動できますか?

6. バン/バス/電車/飛行機の特定の座席を予約できますか?

7. 私は睡眠時無呼吸装置を持っています。持っていってもいいですか？電気要件？

8.目的地・宿泊先の安全・治安状況は？

9. 食事制限がありますが、食事のオプションはありますか? 追加料金は発生しますか？

10. プログラムのすべての部分がバリアフリーになっていますか (視覚障害、杖、歩行器、車椅子の使用、聴覚障害など)?

ツアーオペレーターおよび/または旅行代理店は、パッケージのすべての部分へのアクセシビリティを認識する必要があります。

わずかなモバイル制限があっても、アクセシビリティは課題になる可能性があります. これには、交通機関 (空港、航空会社、電車、バス/バン)、宿泊施設、レクリエーションエリア (小道、ビーチ、プール、森など) が含まれます。高齢者は、入口/出口がアクセシブルであり、エスカレーターとエレベーター、スロープ、および特別に設計された洗面所の監督があることを保証したいと考えています.

健康の安全には、グローバルな医療サービスへのアクセス、および標準化された衛生慣行に関する情報によるウイルス/細菌のない環境が含まれます。有能な医師のチームによってサポートされている最新の医療設備を備えた病院の存在は、プレゼンテーションのパンフレット/ウェブサイトの一部であるべきです. 高齢の旅行者は、病気やけがをした場合に、面倒な手続きを経ることなく、診療所/病院での迅速な入院と治療の機会があることを保証したいと考えています. また、自分の医療保険が受け入れられるかどうか、地域固有の保険が必要かどうか、医療サービスが支払いにクレジットカード/デビットカードを受け入れるかどうかも知りたいと考えています。

交通手段は、都市交通からプライベートバン/電車/航空会社へのシームレスな移行であるべきであり、移動手段は安全でリラックスできるものでなければなりません。このシステムは、観光客が降ろされた場所からツアースポットまで歩くのに苦労せずに、可能な限りサイトの近くに観光客を配置する必要があります。バス、路面電車、電車の座席には、年配の観光客のために予約された部分が必要です。

サイト/場所には、年配の旅行者のための十分な休憩場所と日陰が必要です。これにより、疲労が溜まると休息が得られます…実際には、すべての旅行者は疲れて休む必要があります.

政府・公共機関

目的地の観光と文化のオフィスは、ホテル/観光セクターが旅行体験の重要な部分を構成し、シニアツーリズムを勝利のベンチャーにする機会を持っているため、ホテル/観光セクターと協力する必要があり、国の観光産業全体の富を増やします.

観光事業者にとって、この市場セグメントと、それが将来の消費パターンをどのように変えるかを完全に理解することが重要です。シニア旅行者の特性や不安を理解していないことは、もはや「知らなかった」と言い訳することはできません。

シルバーツーリズム

市場のすべてのセグメントが XNUMX つの点に集中する必要があります: 旅行から煩わしさを取り除きます。旅行者が成熟するにつれて、彼らはリラックスして経験を楽しみたいと思っています - すべての部分が専門家によってうまく結び付けられています. 業界がこれらの潜在的な顧客に実際に耳を傾けると、貴重な長期的な関係が築かれます。

「私たちが一か所にとどまるつもりなら、私たちは足ではなく根を持っているでしょう。」 – レイチェル・ウォルチン

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