2022 年の後半には、飛行機とホテルが満杯になりました。アトラクションには長蛇の列ができ、人々は少なすぎる観光ではなく、過剰な観光について話し始めました。

これは、過去 XNUMX 年間に課題がなく、新しい年が順風満帆であるという意味ではありません。

新年（2023 年）は、旅行および観光業界に必要であり、その専門家は進行中の課題と新たな課題の両方に直面する必要があります。旅行と観光は、それが運営されている世界の文脈から切り離すことはできません。戦争の政治的状況、健康問題、経済の波乱など、世界中で起こっていることは、観光のあらゆる側面に影響を与えます。

2022 年は、観光産業にブームが訪れました。永遠の封鎖のように見えた後、大衆は旅行を熱望していました。このブームは、顧客サービスの低下と複数の値上げを引き起こしました。未来を予測することは誰にもできませんが、観光や旅行の専門家は次のような問題に対処する必要があるようです。

観光・旅行の労働力不足
進行中のインフレ
政治不安
新たな健康危機または新型 Covid-19 の可能性

これらの理由から、旅行および観光の専門家が一歩下がって、業界の基本的な基礎の少なくともいくつかを確認することは良いことです. 私たちは皆、これらの基本原則を知っていると主張しますが、「人生と仕事の狂気」の中で、観光の基本原則のいくつかを思い出す必要があることがよくあります。

新年の素晴らしいスタートを切るために、Tourism Tidbits では、今月と来月の両方で、これらの基本原則のいくつかのリストを提供します。観光の専門家は、これらの原則が無視されると、最終的に業界全体が苦しむことを覚えておく必要があります。

レジャー旅行の世界では、観光とは、訪問者が物語の一部となる物語を語るものです。旅をするということは、変化を求めることであり、日常生活の単調な生活から抜け出し、非現実の世界に入る方法を見つけることです。この基本原則は、観光産業がその訪問者が安全で安全な環境でユニークで特別なものを体験できるようにしなければならないことを意味します. 私たちは思い出を販売していることを忘れないでください。お客様が共有できる思い出を作るのを助けるのが私たちの仕事です.
観光と旅行のプロは、「思い出」を売っていることを決して忘れてはなりません。旅行商品がレジャー、ビジネスを問わず、私たちが販売しているのは「思い出」です。短い出張であっても、私たちが人々をどのように扱うか、そして私たちが提供するサービスは、コメントされ、記憶されています. 空の旅が非常に不快になり、多くの場合費用がかかるようになったという事実は、ビジネスパーソンが旅行以外の選択肢を探し続けている理由の XNUMX つです。
ほとんどのレジャー旅行と観光は、消費可能な収入と時間を消費する消費者が選択するものであるとは言い過ぎではありません。いくつかのケースを除いて、出張および一部の形態の健康旅行を除いて、顧客は旅行を選択する必要はありません。この単純な事実は、観光客がしばしば簡単に怖がり、非現実的な期待を抱く可能性があることを意味します. 旅行の専門家が顧客に不満を感じたりイライラしたりするのは良くありません。技術的には顧客が常に正しいとは限りませんが、顧客には旅行しないという選択肢が常にあります。その場合、最終的に苦しむのはプロまたはプロのビジネスです。この基本原則は非常に重要であり、クリーンで効率的でフレンドリーなサービスと製品を提供する世界中の場所が繁栄しています。訪問者を当然のことと思っていた他の人たちは、残念な結果を示しています.
観光と旅行の基本的なルールは、お客様を公平に扱い、安全で清潔な環境で良い商品を提供することです。旅行者は、観光産業が生き残るためには利益を上げなければならないことを理解しています。ただし、利益を上げることは、過大請求または不十分なサービス提供を意味するものではありません。価格が競合他社と一致していること、サービスが迅速かつ笑顔で提供されていること、セキュリティが思いやりの気持ちを示していることを確認してください。
観光では、認識は真実ではないかもしれませんが、その結果は常に真実です。否定的な評判は簡単に消すことはできず、否定的な認識は観光産業を破壊する可能性があります。私たちの訪問者が、彼らが望まれていない、または簡単な獲物と見なされていることに気付いた場合、彼らはすぐに代替手段を見つけるでしょう.

-観光は治安に左右されます。「仮想」旅行を体験でき、コンピューターで会議を開催でき、旅行者が 19 時間のニュースサイクルにさらされている世界では、お客様はどこに問題があるかを知っています。健康、さらにはインフラストラクチャ。 Covid-XNUMX パンデミックは、観光産業がいかに脆弱であるかを示す例です。犯罪やテロも世界中で大きな問題となっています。安全であると認識されておらず、セキュリティを軽視している国は、大きな経済的損失の危険にさらされています.

– 安全とセキュリティを作成することが不可欠ですこのような雰囲気を作成するには、地元のセキュリティの専門家が最初から計画に参加する必要があります。観光の安全とは、単に警察や警備の専門家をサイトに配置するだけではありません。観光のセキュリティには、心理的および社会学的分析、ハードウェアの使用、興味深くユニークなユニフォーム、およびセキュリティの専門家をエンチャント体験に統合する慎重な計画が必要です。

– 旅行と観光の専門家は、お客様を愛する必要があります!

観光の専門家は、提供者としても顧客としても旅行と観光の世界を体験するために旅行する必要があります。

旅行の専門家が顧客を「嫌っている」と見なされた場合、顧客サービスとサービスの質はすぐに低下します。訪問者は精通しており、観光や旅行の関係者が行楽客の経験よりも自分のエゴ旅行に興味を持っていることを知っています.

ユニークで面白い従業員、または人々を特別な気分にさせる従業員は、広告で数千ドルの価値があります. すべての観光マネージャーとホテル GM は、業界内のすべてのタスクを少なくとも XNUMX 回実行する必要があります。多くの場合、観光事業の管理者は収益を追求しすぎて、従業員も人間であることを忘れています。

– 専門家の燃え尽き症候群は深刻な問題になる可能性があります。観光業は大変な仕事であり、多くの人がこの業界は大変だと感じています。新しく創造的な従業員に目を光らせ、社交的で外向的な人、忍耐力と冒険心の両方を備えた人を探してください。

SOURCE：観光などによる観光情報