旅行のロイヤルティで上位にランクされているブランドはどれですか？

消費者の期待は毎年平均25％増加します。 どの航空会社、ホテル、レンタカー会社、クレジットカード会社がロイヤルティスケールで上位にランクされていますか？

「信頼はブランドと忠誠心の間の結合組織になりました」と、調査を行った会社であるBrandKeysの社長であるRobertPassikoffは述べています。

「信頼への期待は、すべての製品/サービスのカテゴリとブランドで、前年比で平均250％以上上昇しています。 一方、プライバシー、セキュリティ、ブランドの透明性に関する顧客の懸念は転換点に達しています。」

旅行セクター ロイヤルティジェネレーター

旅行カテゴリーで感情的なエンゲージメントとロイヤルティを生み出すことで高く評価されたトップ5ブランドの顧客は次のとおりです。

航空会社

1. ジェットブルー
2. デルタ
3. WestJet
4. エア・カナダ
5. アメリカ

レンタカー

1. エイビス
2. Enterprise
3. ヘルツ
4. 予算
5. 国民

高級ホテル

1. リッツカールトン
2. 四季
3. JWマリオット
4. ロウズ
5. フェアモント

高級ホテル

1. キムトン
2. オムニ
3. マリオット
4. エンバシースイーツ
5. ハイアット

ミッドスケールホテル

1. ウィンゲート
2. ドゥルーリー
3. フェアフィールドイン
4. ハンプトンイン
5. ラキンタイン

エコノミーホテル

1. ウィンダムマイクロテル
2. デイズイン
3. アメリカのベストバリューイン
4. ハワードジョンソンエクスプレス
5. スーパー8

オンライン旅行

1. Booking.com
2. トリップアドバイザー
3. ヤフートラベル
4. エクスペディア
5. プライス

相乗り

1. Lyft
2. ユーバー
3. ゲット
4. ユノ
5. 縁石

忠誠心の秘密を知っているトップ10ブランド

「保証された利益を求めているブランドは、忠実な顧客よりもうまくいくことはできません」とPassikoff氏は述べています。 今年の2019CLEIは、カテゴリが確立されたときから、カテゴリで定期的に10のブランドを特定しました。 「次のブランドは多年生のスターです。」

ディスカバーカード–クレジットカード：23年

エイビス–レンタカー：20年

グーグル–検索エンジン：19年

ドミノ・ピザ：15年

ダンキンドーナツ–家庭外コーヒー：13年

コニカミノルタ– MFPオフィスコピー機：12年

現代–自動車：10年

AT＆Tワイヤレス–ワイヤレス：10年

Amazon.com –オンライン小売業者：10年

Amazon Kindle –電子書籍リーダー：9年

期待に応える+ブランドの信頼+感情的な関与=永続的な忠誠心

「今日、ロイヤルティは、感情的な関与、信頼、およびブランドが関与する能力の融合です。 消費者が理想的な製品またはサービスに対して抱く期待に応える、またはそれを超えること。 今年のカテゴリーリストの上位にあるブランドはそれを知っています」とPassikoff氏は述べています。 「さらに重要なことに、彼らはその方法を知っています。」

ロイヤルティの財政的収益

「ブランドに影響を与えるときに認識するものとして「ロイヤルティ」と「エンゲージメント」の定義に依存しているマーケティング担当者は失望するでしょう」とPassikoff氏は述べています。 「ブランド認知は忠誠心ではありません。 満足は忠誠心ではありません。 娯楽は忠誠心ではありません。」

2019年、そして近い将来、マーケターが心に留めておくべきロイヤルティとエンゲージメントのXNUMXつの具体的な財政的現実があります。

–既存の顧客を維持するよりも、新しい顧客を採用するのに9〜11倍の費用がかかります。

–ロイヤルティがわずか7％増加すると、顧客あたりの生涯利益が85％も増加する可能性があります。

–セクターにもよりますが、ロイヤルティのわずか3％の増加は、全面的なコスト削減プログラムの10％に相当します。

2019CLEIのロイヤルティとエンゲージメントの勝者の完全なリストを見つけることができます こちら.

"意思決定 持っています 過去XNUMX年間で、ますます感情的になるようになりました」とPassikoff氏は述べています。 「しかし、ブランドの信頼に対する期待の高まりが加わったことで、カテゴリーの展望が根本的に変わりました。 「通常のビジネス」も「よりソーシャルネットワーキング」も、この新しいブランドスケープでそれをカットすることはありません。 ブランドは、忠誠心をやることリストの一番上に移動する必要があります。」

方法論

2019 CLEI調査では、米国国勢調査51,673地域の16〜65歳の45人の消費者が、消費者であるカテゴリと顧客であるブランドを自己選択しました。 45％（10％）が電話でインタビューされ、XNUMX（XNUMX％）％が対面インタビュー（携帯電話のみの世帯を含む）でインタビューされ、XNUMX％がオンラインでインタビューされました。

Brand Keysは、カテゴリの感情的側面と合理的側面を融合し、カテゴリ固有の理想のXNUMXつの購入経路の行動ドライバーを特定し、のコンポーネントを形成する値を特定する、独自に検証された調査方法を使用します。 各 ドライバーと、エンゲージメント、ロイヤルティ、収益性への貢献率。

これらの評価は、消費者行動の先行指標であり、そのような活動を12〜18か月間特定します それらは、従来のブランド追跡またはフォーカスグループに表示されます。 心理学的調査と統計分析を組み合わせたBrandKeysの調査手法は、テスト/再テストの信頼性が0.93であり、95％の信頼水準で一般化できる結果を生成します。 2か国のB2BおよびB35Cカテゴリで正常に使用されています。