ニューヨーク州ニューヨーク–ザガットサーベイは最新の航空会社サーベイの結果を発表しました。 この調査は、9,950の主要な世界の航空会社と85の米国内の空港を評価した27人の頻繁なチラシと旅行の専門家の経験に基づいています。 各航空会社は、国内線と国際線の両方のプレミアムサービスとエコノミーサービスで個別に評価されました。 平均的な測量士は、過去16.3年間に162,000便を利用し、合計38回の旅行を行いました。そのうち、62％がレジャー、XNUMX％がビジネスでした。 回答者はまた、友好的な、またはそれほど友好的ではない空を飛ぶことについて、率直なコメントをいくつか提供しました。
全体：良いニュースは、快適さ、サービス、食事のスコアを考慮した平均評価が、国内サービスと国際サービスの両方でわずかに上昇したことです。 悪いニュースは、人々があまり飛んでいないということです。 いつものように、国際線の平均スコアは国内線よりも高かった。 たとえば、エコノミークラスの国際平均はザガットの15.73ポイントスケールで30の中間でしたが、国内のエコノミークラスの平均は13.82という悲惨なものでした。 幸いなことに、国内のビジネスクラスの評価は平均してほぼ2ポイント上昇しました。
「航空業界は、遅延、キャンセル、消費者の不満に悩まされ続けています」と、ZagatSurveyの共同創設者兼CEOであるTimZagatは述べています。 「これらの問題の影響を受けない航空会社はありませんが、コンチネンタル、ジェットブルー、ミッドウェスト、ヴァージンアメリカ、サウスウェストなど、いくつかの国内航空会社がトップに躍り出ました。 海外旅行に関しては、シンガポール航空、エミレーツ航空、キャセイパシフィック航空、ニュージーランド航空、ヴァージンアトランティック航空が常に競合他社を上回っています。」
国内の勝者：今年、国内の大手航空会社の中で、コンチネンタル航空がプレミアムクラスで第1位に選ばれ、ジェットブルーが経済で最高の栄誉を獲得しました。 USビッグシックス–アメリカン、コンチネンタル、デルタ、ノースウエスト、ユナイテッド、USエアウェイズ（間もなくデルタとノースウエストの合併により「ビッグファイブ」になる）を見ると、コンチネンタルは2007年と同様に、ほとんどのカテゴリーでリードしていました。ザガット航空調査。 また、国際線のすべての航空会社の中で「最高の価値」と見なされていました。
中規模の国内では、2007年にリチャードブランソンが立ち上げた低コストでハイスタイルの新人であるヴァージンアメリカが引き続き印象的で、プレミアムで1位、経済で2位（中西部の勝者に次ぐ）でした。 サウスウエスト航空は、国内で最高の価値を提供し、最高のマイレージプログラム、手荷物ポリシー、定時運航を行ったことで敬意を表されました。 空港に関しては、タンパインターナショナルが全体的な品質で勝ちました。 ラガーディアが最後に来ました。
海外：いつものように、より大きな航空機を長距離で飛行する国際航空会社は、米国の国内航空会社よりもはるかに優れていました。 シンガポール航空は高度を上げ、国際経済とプレミアムクラスの両方で1年連続で競争を席巻しました。 シンガポールは、食事、サービス、快適さで1.4位を獲得しました。 その他の国際的なリーダーには、エミレーツ航空、キャセイパシフィック航空、ヴァージンアトランティック航空、ニュージーランド航空が含まれます。 国際プレミアムクラスの平均は、昨年から30ポイントのザガットスケールでXNUMXポイント上昇しました。
勝者は次のとおりです: トップ XNUMX:
米国の大型エコノミークラス: 1. ジェットブルー航空
2.南西
3. コンチネンタル
4. エアトラン航空
5. デルタ航空
米国の大型プレミアムクラス: 1. コンチネンタル航空
2. アメリカン航空
3. デルタ航空
4. エアトラン航空
5. ノースウエスト航空
大型国際線エコノミークラス: 1. シンガポール航空
2. エミレーツ航空
3. ニュージーランド航空
4. キャセイパシフィック航空
5. タイ国際航空
大型国際線プレミアムクラス: 1. シンガポール航空
2. キャセイパシフィック航空
3. ヴァージン アトランティック航空
4. ニュージーランド航空
5. ANA（全日本空輸）
中型エコノミークラス: 1. ミッドウエスト航空
2. ヴァージン・アメリカ
3. ハワイアン航空
4. アラスカ航空
5. フロンティア航空
中型プレミアムクラス: 1. ヴァージン・アメリカ
2. ハワイアン航空
3. アラスカ航空
大衆を楽しませる：旅行者は、あまりにも一般的なフライトの遅延とキャンセルを受け入れるしかない。 このように、機内エンターテインメントは、乗客を占有し続けるためにこれまで以上に重要になっています。 測量士は、国内ではジェットブルーに、国際的にはヴァージンアトランティック航空に機内エンターテインメントの最高の栄誉を与えました。
環境への配慮：環境への配慮は、人々が行う日常の意思決定の一部として成長しており、調査員の30％が、環境に配慮するための対策を導入した航空会社を利用する可能性が高いと述べています。 どの国内航空会社が最も環境に優しい方法で運営されていると思うかを尋ねられたとき、調査員の27％がJetBlueと答え、サウスウエスト航空（25％）とヴァージンアメリカ（14％）がそれに続きました。
ウェブサイト：空の旅を予約するとき、調査員の60％が航空会社のウェブサイトを使用しますが、航空会社に電話するのはわずか4％です。 ExpediaやTravelocityなどのサイトは18％が使用し、9％は仕事で予約し、8％は旅行代理店を使用しています。 測量士は、サウスウエスト航空、ヴァージンアメリカ、ジェットブルーの順にトップウェブサイトの栄誉を授与しました。
ビットとバイト：経済の全般的な混乱により、チラシは昨年よりも飛行が少ないと言っています。 無料の軽食や食事は過去のものとなり、チラシの23％だけが船内で軽食を購入すると答えています。 57％は、代わりに空港で食事を購入したいと考えています。 測量士の65％はマイレージサービスを無料のフライトに使用していますが、25％はアップグレードに使用し、10％はまったく使用していません。
アウトテイク：調査員は、航空会社の旅行の現状について多くのことを言いました。 以下は、私たちの弁護士が航空会社の名前で印刷するのに適していないという彼らのコメントのサンプルです。 アウトテイクと調査結果の完全なリストについては、http：//www.zagat.com/airlineをご覧ください。
—「航空会社のレットバトラー：彼らはただ気にしないでください。」
—「暑い日には、バスルームは動物園のライオンハウスのようなにおいがします。」
—「国内経済は、食糧と運動が不足している移動刑務所です。
ヤード。"
—「次に、通気孔、シートベルト、バスルームの使用料を請求します。」
—「私は太りましたか、それとも彼らの席は小さくなりましたか？」
—「あまりにも悪い乗客は客室乗務員の親切さのためにチップを入れることができません
アップグレードします。」
—「ちょうど別の家畜車ですが、牛は通常より尊敬されます。」
—「乗客が銃を撃つため、空港での銃の使用は許可されていません。
事務員と無罪判決を受けます。」
—「コーチの温かい料理–とてもレトロ！」
—「この航空会社を予約するよりも、腕をバタバタさせたい」
—「あなたが行くところにあなたを連れて行きます…時々。」
—「私たちが運転することを奨励するために一生懸命努力しています。」
