安心・安全な宿泊産業の創造

過去 XNUMX 年間で、複数の新しいサービスが従来のホテルやモーテルのサービスに加わりました。 今日、訪問者はさまざまな 宿泊施設 ゲストハウス、ゲストを受け入れる個人の家、あらゆる形態のベッド アンド ブレックファースト、旅行中に数時間のリラクゼーションを求める人向けのスリーピング ポッドにまで及びます。 以来、 COVID-19パンデミック 宿泊業界の多くは、米国、カナダ、ヨーロッパ諸国などの国だけでなく、世界中で変化しています。 COVID後の観光の増加に加えて、テロリストとあらゆる種類の犯罪者の両方が宿泊施設を利用する方法を見つけました. これらのセキュリティと 安全性 課題は広範囲にわたって存在し、サイバーセキュリティ、個人およびゲストのプライバシー、日付違反、窃盗、強盗、テロ行為、バイオセーフティと健康の問題などの問題が含まれます.

課題のいくつかを検討するのに役立つように、Tourism Tidbits は次の提案を提供します。 Tourism Tidbits は、読者がこの記事で表現されたアイデアを単なる提案として捉え、決定を下す前に法律、セキュリティ、および医療の専門家に相談する必要があることを読者に思い出させます。

安全な環境を作成する際には、次のことを確認してください。

-課題と問題を定義します。 多くの場合、観光や旅行の専門家は S&S (安全とセキュリティ) の問題に圧倒され、どの問題が自分たちの地域やビジネスにとって中心的なのかを定義できていません。 例えば、旅行者を犯罪だけでなくテロ行為から守る必要性、髄膜炎などの感染症の流行を含む健康問題など、あなたの宿泊施設が直面している大きな課題は次のとおりです。 食べ物を提供する場合、食べ物と水が安全であることをどうやって知ることができますか. あなたの宿泊先は、地震や水害などの自然災害、交通事故や設備の故障などの人為的なトラブルに備えていますか？ 地域に対する主要な脅威を定義したら、問題を軽減するために使用される方法が完全に法律の範囲内であるだけでなく、予算とコミュニティの文化的慣習に適合していることを確認してください。

- すべての従業員が十分に吟味されていることを確認してください。 違法な従業員ほど悲惨なものはありません。 従業員は、特定の時間にゲストの部屋に入って部屋を掃除したり修理したりする権利があります。 従業員は、ゲストの私物を調べたり、ゲストの個人所有物 (コンピューターなどの技術機器を含む) を使用したり、明示的な許可なしに写真やビデオを撮影したりする権利はありません。

-ガイドラインを作成し、実施します。 すべての従業員は、許容される行動と許容されない行動に関するトレーニングを受け、書面によるガイドラインを提供する必要があります。 従業員は少な​​くとも年に XNUMX 回定期的な再教育コースを受けるべきであり、新しいポリシーが必要なため、すべての従業員は最新のポリシーについて更新する必要があります。

-観光/旅行業界のあなたの部分に影響を与える新しい問題を特定します。 現在の問題に対処するだけでなく、S&S の専門家は、まだ発生していない可能性のある問題を予測する必要があります。 たとえば、テクノロジーのレベルが高くなり、これまで以上に接続された世界では、宿泊施設は適切なレベルの安全性とセキュリティを維持しながら、消費者のプライバシーを確​​保する必要があります。 宿泊施設の専門家は、旅行および観光業界の他の人々と同様に、リスクの許容レベルを決定し、異文化間の安全とセキュリティの基準を策定し、安全とセキュリティが収益性を懸念する管理者に与える影響を実証する必要があります。

-高いレベルの優れた顧客サービスを提供する場所は、最も安全なビジネスである傾向があることを決して忘れないでください. 貧弱な顧客サービスを提供する観光事業は、ゲストの幸福を気にかけないというメッセージを送信します. 一方、従業員がゲストを気遣う傾向があるビジネスは、より安全になる傾向があります。 思いやりのある環境を作ることは、ゲストの安全とセキュリティを確保するための第一歩です。

- お客様と従業員の両方を保護し、情報を提供し、教育する責任を誰が負うかを決定します。 多くの場合、旅行および観光業界は、S&S は他人の責任であると単純に想定しています。 以下は宿泊施設の管理者の責任において行ってください。