ボーイングは安全と旅行者に対してもっと多くの懸念を示す必要があります

最近の悲劇に対するボーイングの対応は、危機的コミュニケーションにおいて何をすべきでないかについての事例研究です。 危機PRの基本的なルールは、他の人があなたのためにそれを導く前に物語を導くことです、そして彼らは反対をしました。 彼らは他の人が話をするのを待っていました。

飛行機の安全性に対する懸念や疑念として始まったものは、政治的な問題になり、飛行機の接地を要求する世界的な問題になりました。

ボーイングは、この状況の本当の影響を認めていません。 恐ろしい顧客に明確に対処する代わりに、彼らはトランプ大統領に飛行機の安全性についてロビー活動をしました。これは大きなPRの失敗です。 これは、利益が人々の生活よりも重要であるように見えます。 トランプ大統領に対するボーイングの1万ドルの誓約は、エチオピア航空の407便とライオンエアの610便で失われた命をなんとかして「埋め合わせ」ているという認識があります。

確かにボーイング社のチームは自社航空機の安全性を懸念しているが、そのようには見えない。 人々が墜落する可能性のある飛行機に乗りたくない理由は非常に理解できますが、ボーイング社のこの問題への対応は今後何年も人々を悩ませることになるでしょう。

ボーイングは飛行機の販売だけでなく、安全の販売も行っています。 人々が安全であるかどうかについて疑問がある場合、彼らのビジネス、株価、評判は間違いなく損なわれます。

1982年、誰かがタイレノールを毒殺したとき、会社は即座に製品のリコールを発行しました。 彼らは何が悪かったのかを突き止めました。

ボーイングは、何が悪かったのかを調査していると言う以上のことをする必要があります。 彼らは犠牲者に同情を示し、神経質な乗客に共感を示す必要があります。 ボーイングは、今後数日、数週間、数か月の間に非常に困難な広報の課題に直面します。

ボーイングは安全、安全、安全を強調する必要がある。 そして、すべてが安全であるとわかるまで、彼らは休むことも、飛ぶこともしないでしょう。 利益は決して生死よりも優先されるべきではありません。

最終的に、ボーイングは、法廷と世論裁判所のXNUMXつの裁判所があることを認識しています。 彼らは、飛行機で亡くなった人々の家族、購入して製品を購入しなくなった航空会社などからの訴訟に直面している可能性があることを認識しています。 それには何年もかかります。 世論の裁判所はそれほど長く待つことはありません。