疑わしいほど安い航空運賃（たとえば、ビジネスクラスでヨーロッパへの300ドル）を利用したことがありますか。これは間違いであることが判明しましたか。 航空会社はあなたのチケットをキャンセルしましたか、それともあなたはそれを維持するために戦いましたか？ あなたが諦めたら、それは時期尚早だったかもしれません。
他の人間の活動と同様に、運賃の申告はたまにエラーが発生しやすく、年に数回はせいぜい年に数回です。これは航空会社にとっては多すぎますが、掘り出し物を探す旅行者に尋ねると十分ではありません。
最近報告された例では、27月0日、チケットを探している旅行者が、トロントからヨーロッパのいくつかの都市へのスイスインターナショナルエアラインズのビジネスクラス運賃3,000ドルと税金に遭遇しました。 スイスのWebサイトやTravelocityなど、さまざまな予約エンジンで利用できました。 このような最低運賃は通常、約XNUMXドルと税金です。
間違いの言葉はすぐに広まりました。最初は友人間のプライベートな電子メールメッセージで、後に旅行サイトのFlyerTalkで広まりました。 スイスはトロントからインドへのルートでも同じ運賃を申請したことが判明しました。
スイスのスポークスウーマン、ジャクリーン・パッシュ氏によると、旅行代理店が運賃に関するオンライン投稿に気づき、航空会社に警告する数時間前に、数十人の乗客がチケットを購入し、税金は約300ドルから400ドルでした。
「外部ベンダーが関与していたため、私たちはまだそれがどのように起こったかを調査しています」と彼女は航空会社が運賃を公表するために使用するクリアリングハウスに言及して言いました。 「エラーを知ったら、これらの運賃を予約したすべての人に連絡して、予約がキャンセルされたことを知らせようとしました。」
しかし、一部の乗客はスイスの決定を拒否し、購入の確認メールで武装して、戦いの準備をしました。 航空会社はその過ちの結果に耐えるべきだと主張し、訴訟を脅かす人さえいました。
「私は航空輸送の拘束力のある契約を結びました」とマシュー・クリントンは、カナダのサイトでニューデリーへのチケットを購入したトラベロシティへの手紙に書いています。 「スイスとTravelocityが契約の締結からXNUMX日を超えて契約条件を変更、変更、または疑問視する努力は受け入れられず、重大な契約違反と見なされます。」
クリントン氏が両社の代表者と何度も推論を試みたが、無駄であることがわかった。 トラベロシティはスイスを非難し、「78件の予約が行われたため、スイスが犯した過ちに対して支払う気はないだろう」と述べた。 しかし、スイスは彼をTravelocityに送り返しました。「旅行代理店として、彼らが確認した運賃を尊重するのは最終的に責任があるからです」。
最後に、Klint氏がカナダの運輸局に連絡し、スイスに問題の解決を依頼したとき、運が変わりました。
航空会社は、ロサンゼルスからチューリッヒ、そしてニューデリーへのビジネスクラスのクリントン氏を追加費用なしで飛ばすことに同意して、容赦しました。 新しいルーティングは、元の旅程でトロントとモントリオール間のフライトにエアカナダを支払う必要がなかったことを意味し、ロサンゼルスに住んでいてトロントへの別の「ポジショニング」フライトを予約したクリントン氏にとってはうまくいきました。
「38つのフライトはすべて素晴らしかった」と彼は先週帰国した後言った。 「スイスのXNUMXか国語のキャビンチームは素晴らしく、約XNUMX時間の飛行時間を毎分楽しんでいました。」
クリントン氏に満足していますか、それとも明らかな間違いにもかかわらず彼のチケットを復活させるという彼の要求に不合理だと思いますか？
シカゴのデポール大学の交通専門家であるジョセフ・シュヴィーターマン氏は、広報活動は法的に義務付けられていないかもしれないが、広報活動は「戦う価値がない」ため、航空会社は間違い運賃を「通常は尊重する」と述べた。
2007年、ユナイテッド航空は、西海岸からニュージーランドまでのビジネスクラスの運賃を約1,300ドル（税別）で申請しました。これは、通常のビジネス価格の10分の30です。 前年、アリタリア航空はトロントからキプロスまで、同じくビジネスクラスで約XNUMXドルと税金の運賃を発表しました。 両方の航空会社は発行されたチケットを尊重しました。
スイスの場合、航空会社はカナダ当局から連絡を受けた後、カナダを拠点とするサイトとしてTravelocityの予約を尊重することに同意しましたが、スイスのサイトを使用した人は運が悪かったです。
「返金不可のチケットを購入し、48時間後に旅行を希望しないと判断した場合、航空会社に電話して返金を求めたと想像してみてください」とKlint氏は述べています。 「彼らは受容的だと思いますか？ もちろんそうではありません、彼らは私を笑うでしょう。 航空会社が条件が気に入らなくなったと判断したために一方的に契約をキャンセルできる場合、それは危険な前例となります。」
この記事からわかること:
- スイスのスポークスウーマン、ジャクリーン・パッシュ氏によると、旅行代理店が運賃に関するオンライン投稿に気づき、航空会社に警告する数時間前に、数十人の乗客がチケットを購入し、税金は約300ドルから400ドルでした。
- In the Swiss case, the airline agreed to honor bookings on Travelocity as a Canada-based site after being contacted by the Canadian authorities, but those who used Swiss’.
- 27, a traveler looking for a ticket stumbled upon a Swiss International Airlines business class fare of $0 plus tax from Toronto to several European cities.
